Randevu Saatine Uyulmaması Ve Saygısız Davranışlar Nedeniyle Mağduriyet

Bugün saat 08.30 için Bornova Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Bayraklı Ek Hizmet Binası’nda, Ağız ve Çene Cerrahisi Uzmanı Dt. E**** A****’a randevum bulunuyordu. Randevu saatim gelmiş olmasına rağmen yaklaşık 08.45’te içeri alındım. Odaya girdiğimde, kendi masasının üzerinde bulunan ve hasta isimlerinin yazılı olduğu kağıtta ismimi en üstte gördüğüm için o sırada başka hastası olmadığını da anlamış oldum. Randevulu bir hasta olarak bu kadar bekletilmek beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Muayene sırasında kendisine şikayetlerimi ve beni sevk eden diş hekiminin neden sevk açtığını anlatmaya çalıştığımda, beklediğim ilgi ve saygıyı göremedim. Konuşma boyunca bir kez bile yüzüme bakmaması ve “Onların ne dediği umurumda değil”, “Aynı şeyi üç kere mi söylemem gerekiyor”, “Dediklerimi mi anlamıyorsun” gibi ifadeler kullanması, bir hasta olarak kendimi oldukça incinmiş ve değersiz hissetmeme neden oldu. Ayrıca şikayetim nedeniyle gittiğimde dişime bakarak şikayetimi küçümser bir tavırla “Acelesi yok bunun, zaten şu an yapamam” demesi, hem tıbbi olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de iletişim açısından beni daha da kırdı. Diş çekimi için randevu vereceğini söyleyip bir dişimi çekeceğini belirtti. Ben de daha önce gittiğim diş hekiminin “Madem gitmişken hepsini çektir, acısı bir arada çıksın, tekrar tekrar uğraşma” şeklindeki yönlendirmesini dikkate alarak hepsini çektirmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine “Hepsini çekemem” deyince nedenini sorduğumda, “Acısını gör, ondan sonra anlarsın” şeklinde bir yanıt aldım ve ardından tekrar “Aynı şeyi üç kere mi söyleyeceğim” diyerek konuşmaya devam etti. Diş çekimi için randevu vereceğini söyleyip ne zaman istediğimi sorduğunda, sınavlarım yaklaştığı için bu aralar olmasa daha iyi olacağını ve zaman aralığını bilmediğimi belirttim; buna karşılık “Zaten ne zaman istediğini sordum, istemediğini değil” şeklindeki cevabı da üslup açısından beni rahatsız etti. Derdimi anlatmaya çalışırken bu şekilde konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hastalarla iletişimde kullanılan üslubun gözden geçirilmesini, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve saygıdan uzak tutum nedeniyle kurumdan ve ilgili hekimden özür bekliyorum.