to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Döneminde İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali
Boomertr üzerinden Adidas Samba Cow Print ve Puma Speedcat Brown modellerini banka kartımla satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra rahatlık açısından kullanmamın mümkün olmadığını fark ettim ve bugün, 24 Mart Salı günü saat 10.37’de WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum.
Tarafıma, “Merhabalar indirim dönemlerinde iade seçeneğimiz bulunmuyor dilediğiniz kategoriden, dilediğiniz ürün ile değişim sağlayabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderilerek iade talebim reddedildi ve sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ancak mesafeli satış kapsamında tüketicinin cayma hakkı bulunmasına rağmen, firmanın indirim dönemlerinde genel bir kural koyarak iade almamasını doğru bulmuyorum. Ben değişim yapmak istemiyorum, ürünleri iade ederek ücret iadesi talep ediyorum.
Daha önce benzer bir durumda yine boomertr ile yaşadığım sorunda, şikayetim sonrası iade işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirilmişti. Bu nedenle mevcut iade talebimin de aynı şekilde derhal kabul edilmesini ve ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca firmanın neredeyse sürekli indirim yapıyor olması, iade almamak için “indirim dönemi” ifadesinin bir bahane olarak kullanıldığı izlenimini vermektedir. Bu uygulama nedeniyle benim gibi başka müşterilerin de mağdur olduğunu düşünüyorum. Mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde iade talebimin alınmasını ve sürecin en kısa sürede tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, şikayetimi iletmeme ve firmaya ayrıca yazmama rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. İade talebimle ilgili net bir yanıt bekliyorum.
Hiçbir gelişme yok kendileri cevap verme tenezzülünde dahi bulunmuyorlar eğer işlemime en kısa sürede dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Firma ile iletişim kurulamaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin sonucunu burada paylaşacağım.
Firma bana cevap vermek yerine beni az önce engelledi
Boomer.tr Instagram sayfası üzerinden satın aldığım ayakkabılar 23 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri ertesi gün, 24 Mart’ta iade etmek için talepte bulundum ancak firmadan olumsuz dönüş aldım. İade talebim, “indirim günlerinde iade kabul edilmiyor, sadece değişim yapılabilir” gerekçesiyle reddedildi. Ancak sitede indirimlerin hiç bitmemesi ve sürekli bu gerekçenin kullanılması, firmanın iade almamak için özellikle bu yolu seçtiğini gösteriyor. Yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. WhatsApp, Instagram DM ve telefonla firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat tüm kanallardan engellendim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda firmaya hiçbir yolla ulaşamıyor olmam hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırıyor. Ödememi banka kartıyla toplam 5.207,90 TL olarak yaptım. Talebim, satın aldığım ürünlerin iadesinin koşulsuz şekilde kabul edilmesi ve 5.207,90 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iletişim kanallarımın tekrar açılmasını istiyorum.
