Yoğun Koku Nedeniyle Çocuklu Aileyi Zorlayan Konaklama Sorunu Ve İade Talebi

Booking üzerinden 6454760722 numaralı rezervasyonla eşim ve 2 ile 4 yaşlarındaki iki kızım için 24–29 Mayıs tarihleri arasında Yunanistan Atina’daki EOS Residence’ta konaklama ayarladım. Odaya ilk girdiğimiz anda çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, kokudan durulacak gibi değildi. Tesis yetkilisine ve Booking temsilcisine o an ulaşamadığımız için ilk geceyi oda spreyi sıkarak, çocuklar yanımızdayken mecburen bu şekilde geçirmek zorunda kaldık.

Ertesi sabah koku devam edince yine bir şişe oda spreyi sıkarak tesis yetkilisinin gelmesini bekledik. Yetkili geldiğinde ise odaya doğru düzgün girmeden “koku yok” diyerek durumu geçiştirdi. Kendisine kokudan dolayı zorla durabildiğimizi, sürekli oda spreyi sıkmak zorunda kaldığımızı anlatsak da bizi dinlemediler. Ekstra ücret ödemeyi kabul ederek aynı katta oda değişikliği talep ettik, ancak boş yer yok denilerek bu talebimiz de reddedildi.

Bu süreçte Booking uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı yönünde otomatik mesaj gönderildi. Buna rağmen 48 saati aşkın süre geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem iki küçük çocuğumun sağlığı hem de dayanılmaz koku nedeniyle, 5 gece olarak yaptığımız rezervasyonu 2. Günde sonlandırıp odadan ayrılmak zorunda kaldık.

Toplam 423 euro ödeme yaptım, ancak kalmadığımız 3 geceye karşılık gelen 249 euronun iadesi konusunda hem tesis hem de Booking “yapabilecek bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Konaklayamadığımız günler için 249 euronun tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte hem tesisin hem de Booking’in ilgisizliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.