Yanıltıcı İptal Politikası Ve Geciken İade

29 Aralık 2024 - 2 Ocak 2024 tarihleri arasındaki konaklama için, 4639752380 rezervasyon numarası ile Boutique Hotel Museum (Hotel Museum Beogard) adlı otelde, "ücretsiz iptal" ve "ön ödemesiz, tesiste ödeme" seçenekleriyle bir rezervasyon yaptırmış bulunmaktaydım. İptal koşullarına göre varıştan 2 gün öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilme hakkım vardı. Ancak, 8 Aralık 2024 tarihinde, bilgim dışında tesis tarafından kartımdan toplam 60.378,95 Türk Lirası (186.600,00 RSD) tutarında para çekimi yapıldı. Otelin böyle bir hakkı olmadığını ve benim de ön ödeme yapma gibi bir zorunluluğum olmadığını biliyorum. 9 Aralık günü çekilen tutarı görünce otel rezervasyonumu iptal ettim. İptalim üzerine Booking.com tarafından ücretsiz iptalimin onaylandığına dair mail gönderildi. Tesis ile Booking üzerinden yaptığım yazışmalar sonucunda ise 5 ila 10 iş günü içerisinde tarafıma çekilen tüm tutarın iade edileceği söylendi. Bugün 24 Aralık 2024, yani iade sürecinin üzerinden tam 15 gün (11 iş günü) geçti. Hala tarafıma iade yapılmadı. Bankamla yaptığım görüşmeler sonucunda, otel veya Booking.com tarafından herhangi bir iade talebi alınmadığı bilgisi de verilmiştir. Daha önce Booking.com üzerinden birçok kez rezervasyon yaptım ve ilk kez bu denli büyük bir sorunla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödenen ücretin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç hakkında tarafıma hızlı bir şekilde bilgi verilmesini rica ederim.