Otel Güvenlik Açığı Ve Booking.com’un Yetersiz Müdahalesi

Booking.com üzerinden 7–11 Haziran 2026 tarihleri arasında Roma’da, rezervasyonda Ripetta Luxurious Suites adıyla görünen, tesise giriş ve tabela bilgilerinde ise Ripetta Natural Suites olarak geçen tesiste konaklama yaptık. Bu rezervasyonu, uluslararası bir platform olan Booking.com’un güvenilirliğine ve denetim mekanizmalarına güvenerek oluşturduk.

Konaklamamız sırasında, 10 Haziran 2026 akşamı dışarıda akşam yemeğindeyken odamıza zorla girildi. Otele döndüğümüzde odamızın dağıtıldığını, kişisel eşyalarımızın ve nakit paramızın çalındığını gördük. Durumu hemen polise bildirdik, olay resmi polis tutanağına geçirildi ve Carabinieri tarafından soruşturma başlatıldı. Bu sıradan bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan güvenlik zafiyeti ve ciddi müşteri mağduriyeti oluşturan bir olaydır.

Aynı gece, bizimle aynı katta bulunan başka bir odanın da soyulduğunu öğrendik. Olayın yaşandığı koridoru gören güvenlik kamerasının çalışmadığı, ayrıca binanın giriş ve ana koridorlarında kamera bulunmadığı bilgisi verildi. Bu durum, konakladığımız tesisin güvenlik açısından son derece yetersiz ve riskli olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığımız mağduriyeti Booking.com’a ilettik. Konaklama ücretimiz tesis tarafından iade edildi; ancak çalınan eşyalarımız, kaybettiğimiz nakit para, yaşadığımız güvenlik endişesi ve manevi mağduriyet konusunda Booking.com tarafından tatmin edici bir destek sunulmadı. Platform üzerinden yapmış olduğumuz rezervasyona ilişkin 5423.602.893 numaralı onayımız bulunmaktadır ve tüm yazışmalar kayıt altındadır.

Böylesine ciddi bir olayda, Booking.com gibi büyük ve etkili bir platformdan beklentimiz yalnızca “bir şey yapamayız” denilmesi değil, ilgili tesis hakkında kapsamlı ve etkili bir inceleme yürütmesi, güvenlik koşulları netleşene kadar bu tesise rezervasyon alınıp alınmamasını yeniden değerlendirmesi ve müşterisinin mağduriyetinin giderilmesi için daha aktif bir rol üstlenmesiydi. Buna rağmen, sorumluluğun büyük ölçüde tesise bırakıldığını ve Booking.com’un müşterisini yeterince korumadığını deneyimledik. Bu yaşanan süreç, Booking.com’a duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedeledi.

Talebimiz; Booking.com’un bu olay özelinde söz konusu tesis hakkında gerekli incelemeyi ivedilikle yapması, güvenlik yönünden risk oluşturan bu tür durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için somut ve şeffaf aksiyonlar alması ve yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet konusunda daha sorumlu, destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.