Booking.com Rezervasyonunu Gerçek Olmayan Tesise Değiştirerek Müşteriyi 2000 Euro Zarara Soktu

İtalya seyahatimiz kapsamında 4–8 Temmuz 2026 tarihleri için Roma’da Residence of the Colosseum tesisinde konaklamak üzere Booking.com üzerinden 3 oda rezervasyonu yaptık ve toplam 984,96 euro ödedik. Rezervasyonumuza ait onay maili ve belgeler elimizde bulunmaktadır.

4 Temmuz sabahı Napoli’de uyanıp Roma’ya geçmeye hazırlanırken, rezervasyon detaylarımızı kontrol ettiğimizde, Residence of the Colosseum olan rezervasyonumuzun bizim bilgimiz ve onayımız olmadan “Kompatscherhof” isimli, gerçekte var olmayan bir tesise çevrildiğini fark ettik. Uygulamada görünen adres Roma’dan yaklaşık 700 km uzaklıkta görünüyordu ve bu isimde gerçek bir tesis olmadığı için orada konaklamamız fiilen mümkün değildi.

Bu durum nedeniyle Roma’ya vardığımızda plansız ve zor durumda kalarak yaklaşık 2000 euro tutarında yeni bir tesis için rezervasyon yapmak zorunda kaldık ve 4 gün boyunca burada konakladık. Tüm bu süreci Booking.com uygulaması üzerinden bildirmeye, destek almaya ve mağduriyetimi çözmeye çalıştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Booking.com’un aracılık hizmetini düzgün şekilde yürütmemesi, rezervasyonumuzu bizim dışımızda, olmayan bir tesise çevrilmiş şekilde bırakması ve sonrasında da destek vermemesi nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Residence of the Colosseum için ödediğimiz tutara ek olarak Roma’da yapmak zorunda kaldığımız yaklaşık 2000 Euro'luk ekstra konaklama bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, rezervasyon kayıtlarının kontrol edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini rica ediyorum.