Kontrolümüz Dışındaki Sahte Villa İlanının Kaldırılması Ve Misafir Mağduriyetinin Giderilmesi

Kuşadası Güzelçamlı bölgesindeki villalarımızın kısa süreli kiralanması için Booking platformunu kullanmaya başladık. Ancak kısa süre önce “Güzelçamlı villa” isimli, bizimle hiçbir ilgisi olmayan sahte bir ilan tespit ettik. Bu ilan bizim Booking hesabımızda görünmüyor, erişimimiz yok ve tüm kontrolümüz dışında açılmış durumda olmasına rağmen gerçek villalarımızı gösteriyor.

Yaklaşık bir aydır bu sahte ilanın acilen kaldırılması için defalarca kez Booking ile iletişime geçiyoruz. Telefonla kimseye ulaşamadık, canlı destek ve e-posta üzerinden ise sadece yüzeysel, geçiştirici cevaplar aldık, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süre boyunca bizim hesabımızda görünmeyen bu sahte ilan üzerinden rezervasyonlar alınmış, biz bu rezervasyonları sistemde göremediğimiz için gelen misafirlere herhangi bir çözüm sunamaz hale geldik. Hem misafirler mağdur edildi hem de biz ciddi biçimde zor durumda kaldık.

Kontrolümüz dışında açılmış olan bu sahte ilan hâlâ aktif tutulduğu için itibarımız zedeleniyor, işletmemiz ve misafirler sürekli mağdur edilmeye devam ediyor. Booking’in bu kadar bariz bir güvenlik ve doğrulama sorununu ciddiye almaması, iletişim kanallarında sorumluluğu üzerinden atması ve ortadaki mağduriyeti görmezden gelmesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Booking’den, villalarımıza ait olduğu halde bizim kontrolümüzde olmayan bu sahte ilanın derhal ve kalıcı olarak yayından kaldırılmasını, bu ilan üzerinden rezervasyon yapan misafirlerin mağduriyetlerinin giderilmesini, misafirlere durumun açıklanarak özür dilenmesini ve mümkünse bu misafirlerin bizim gerçek, yasal hesabımız üzerinden yönlendirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yeni bir işletme olarak yaşadığımız ciddi itibar kaybının ve maddi/manevi mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesap ve ilan güvenliği konusunda daha ciddi ve şeffaf adımlar atılmasını bekliyoruz.