Booking.com üzerinden Roma, İtalya’da bir otel için 23 Şubat giriş, 28 Şubat çıkış olacak şekilde, peşin ödemeli ve iade edilemez seçeneğiyle 5 gece için toplam 26.455 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında fotoğraflarda ve açıklamalarda gösterilen oda oldukça konforlu, geniş ve “konforlu yataklar” ifadesiyle tanıtılıyordu.
Otele giriş yaptığımızda ise bize tek yatağın ancak sığabildiği, adeta koridor gibi son derece dar bir oda verildi. Yatak olarak da normal yatak yerine şilte üzerine battaniye serilmiş bir düzen vardı. Bu durum hem ilan edilen oda özellikleriyle hem de “konforlu yataklar” ibaresiyle tamamen çelişiyordu. Konuyu otel yetkililerine ilettiğimizde, rezervasyonda gösterilen türde odalarının zaten bulunmadığını, yani baştan beri böyle bir oda sunamayacaklarını ifade ettiler. Sonrasında oda değişimi yapıldı; ancak verilen oda da yine aynı şekilde ufak ve ilan edilen standartların çok uzağında kaldı.
Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili şikayetimizi Booking.com üzerinden rezervasyon sayfasından ilettik, ancak şu ana kadar herhangi bir yanıt veya çözüm önerisi alamadık. Hem otelin ilan ettiği oda ile verilen oda arasında ciddi bir uyumsuzluk olması, hem de bu konuda sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.
Şu anda talebimiz, otelde kalmak zorunda kaldığımız 2 gece haricinde kalan geceler için rezervasyonda fotoğraflarda gösterilen nitelikteki odanın bize ek bir ücret yansıtılmadan sağlanması ve bu yanlış bilgilendirme için Booking.com’un sürece aktif şekilde dahil olarak çözüm üretmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar