Booking.com Kapalı Otelde Giriş Yaptım, Ücret Alındı Ve İade Edilmedi

18–19 Ekim 2026 gecesi için Zürih’te acil olarak konaklama ihtiyacım doğduğu için Sleepandgo isimli otele rezervasyon yaptırdım. Tren seferimin iptal olması nedeniyle gece saat 20.00 civarında otele gitmek zorunda kaldım, ancak adrese gittiğimde kapı kapalıydı, içeride ışık yoktu ve ortada bir muhatap yoktu; otel gibi işleyen bir yerle karşılaşmadım.

Hemen ardından rezervasyonu yaptığım platform üzerinden otele direkt mesaj atarak adrese geldiğimi ve kapının kapalı olduğunu ilettim. Buna rağmen sorunumla ilgilenmek yerine, alakasız otomatik bir mesaj gönderildi ve check-in saatinin 13.00 olduğu gibi yanıtlar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Mesajlarda ayrıca otelin kapısının fotoğrafını da paylaştım, kapıda yalnızca bir “check-in” tabelası bulunuyor ve içeride hiçbir yetkili görünmüyordu. Ben ortada kalmışken, kimseyle yüz yüze ya da telefonla iletişim kuramadığım için, geceyi dışarıda geçirmemek adına acil olarak başka bir otele gitmek zorunda kaldım.

Mecburen rezervasyonumu iptal ettim, ancak otel sahibi yaşadığım mağduriyeti anlamaya çalışmak yerine yazışmalardaki birkaç yazım hatam üzerinden İngilizce bilgimi eleştirip konuyu çirkinleştirdi. Tüm mesajlaşmalar, ücretsiz iptal talebim ve para iadesiyle ilgili yazışmalar sistem üzerinde kayıtlı olmasına rağmen 70 CHF tutarındaki ücret tarafımdan tahsil edildi ve iade edilmedi. Ayrıca durumu ayrıntılı biçimde Booking.com’a da bildirmeme rağmen şu ana kadar sorunu çözen bir muhatap bulamadım.

Check-in saatinden çok önce fiziksel olarak otele gitmiş, kapalı bir yerle karşılaşmış, geceyi başka bir otelde geçirmek zorunda kalmış ve buna rağmen hizmet alamadığım bir konaklama için ücret ödemiş durumdayım. Tüm bu sebeplerle, 18–19 Ekim 2026 tarihli Sleepandgo rezervasyonuma ait 70 CHF tutarındaki ödemenin koşulsuz olarak hesabıma iadesini, ayrıca bu süreçteki iletişim tarzı ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.