Sıcak Su Ücretlendirme Haksızlığı Ve İade Talebi

27.03.2026 sabahı saat 08:37 civarında Bonveno Beylikdüzü Brand İstanbul şubesine gittim. Zaten neredeyse her sabah çocuklarıma sıcak kruvasan almak için uğradığımız, düzenli müşteri olduğumuz bir yer. O gün de her zamanki gibi girdik, büyük kızım biraz rahatsızdı ve “anne sıcak su varsa alabilir miyiz” dedi. Bunun üzerine orada çalışan orta yaşlı görevliye sıcak su alıp alamayacağımızı sordum. Kendisi de bardak olduğunu, makineden sıcak su butonuna basarsam suyun geleceğini söyledi.

Biz de söylendiği gibi suyumuzu aldık, ardından kasaya geçtik. Ayıp olmasın, sonuçta bardaklarını kullandık diye kasada özellikle “sıcak su da aldık” diye belirttim. Ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda ise sıcak suyun normal küçük Americano olarak işlendiğini ve 75 TL ödediğimizi gördüm. Ne suyun veriliş biçiminde ne de kasada, bunun kahve olarak ücretlendirileceğine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Her gün gittiğimiz bir yerde bu şekilde, basit bir sıcak su talebinin küçük Americano gibi yansıtılıp 75 TL alınmasını hem çok yanlış hem de gerçekten çok ayıp buluyorum. Müşteriye açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu olay için hem özür dilenmesini, hem de haksız yere alınan ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de böyle bir sürprizle karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.