Bonjur Hotel Thermal & Wellness Club Temizlik Eksikliği, Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Saygısızlık

13.07.2026 tarihinde ailecek 5 gecelik konaklama için bonjour termal Resort Haymana’ya giriş yaptık. Rezervasyon aşamasında aile odası olmadığı için iki ayrı oda tutuldu ve küçük çocuğumuz olduğu için odaların yan yana olması özellikle rica edildi. Telefonda bu konuda yardımcı olunacağı söylendi, ancak otele geldiğimizde yan yana oda verilemeyeceği belirtildi.

Bize verilen odada daha ilk girişte ciddi temizlik ve bakım sorunlarıyla karşılaştık. Tuvalette kir ve dışkı lekeleri vardı, sabunluk akıtıyordu ve kapı arızalıydı. Bu durumu odaya girdikten kısa süre sonra resepsiyona ilettik. Telefonda kimseye ulaşamayınca babam resepsiyona inerek durumu bizzat anlattı ve görevli ertesi gün mutlaka ilgilenileceğini söyledi.

Ertesi gün tekrar görüştüğümüzde bu kez “oda yok, yapabilecek bir şey yok” cevabını aldık. Asıl hayal kırıklığını ise akşam resepsiyonda yaşadık. H** isimli görevlinin yaklaşımı son derece kaba, suçlayıcı ve çözümden uzak bir üsluptaydı. Bizi dinlemek yerine kamera kayıtlarından bahsederek sanki haksız olan bizmişiz gibi konuştu ve bir otel çalışanından beklenen empati ve profesyonelliği kesinlikle göstermedi.

Daha sonra genel müdür d** hanım konuya dahil oldu ve odalarımız değiştirildi. Sorunun sonunda çözülmesini sağladığı için kendisine teşekkür ederim ancak bu çözüm, yaşadığımız olumsuz deneyimi, temizlik sorunlarını ve personelin tavrını telafi etmedi. Bir otelde teknik arızalar elbette olabilir, fakat temizlik eksikliği, verilen sözlerin tutulmaması ve misafire karşı sergilenen saygısız üslup kabul edilemez.

Başka misafirlerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için bu süreci paylaşma gereği duyuyorum.