Bolulu Hasan Usta Şubesinde Tekrarlanan Gizli Servis Ücretleri Ve Tüketilmeyen Ürün Eklemeleri

Balıkesir Güre’deki Bolulu Hasan Usta şubesinde iki yıl üst üste benzer şekilde mağduriyet yaşadım. Geçtiğimiz yıl çay tüketmememize rağmen hesaba çay ücreti eklenmişti, o gün bunu iyi niyetli bir hata olarak görüp uzatmadık.

03 Ağustos 2026 günü saat 22:30 civarında yine aynı şubeye gittik. Yaz boyunca şubenin dış kısmında satılan dondurmanın top fiyatı 75 TL iken, bu kez içeride oturup aynı dondurmayı yedik. Hesap geldiğinde tutarın 800 TL’yi geçtiğini görünce itiraz ettik. İçeride servis edilen aynı dondurma için top başına 25 TL servis farkı alındığını ve gerekçe olarak dondurmanın küçük bir kapta servis edilmesinin gösterildiğini öğrendik. Ortada farklı bir ürün ya da porsiyon olmamasına rağmen, sadece servis kabı değiştiği için ek ücret alınması ve bunun sipariş sırasında belirtilmemesi, hesabın sonunda sürpriz bir bedel olarak karşımıza çıkması ticari etik açısından sorunlu bir uygulama.

Kasada yapılan düzeltmeler sonrası yaklaşık 700 TL ödeme yaptık; aslında ödememiz gereken tutarın yaklaşık 525 TL olması gerektiğini, aradaki farkın bu servis ücretleri ve benzeri kalemlerden kaynaklandığını düşünüyoruz. Ayrıca hesaba hiç açtırmadığımız ve tüketmediğimiz su da eklenmişti. Kasada birkaç kez söylememiz üzerine, suyun açılmamış olduğu görülerek sonradan hesaptan çıkarıldı. Fark etmesek bu ücret de alınmış olacaktı.

En rahatsız edici nokta, bunun aynı şubede ilk kez yaşanmaması. Geçen yıl da tüketmediğimiz bir ürünün hesaba eklenmesi ve bu yıl da benzer şekilde hem sürpriz servis ücreti hem de tüketilmeyen suyun yazılması, durumu basit bir “hata” olarak görmemizi zorlaştırıyor. Üstelik durumu şube yetkilisine ilettiğimizde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine umursamaz bir tavırla karşılaştık.

Kurumsal bir işletmeden beklentimiz, fiyatların net ve şeffaf olması, ekstra ücretler konusunda sipariş anında müşterinin açıkça bilgilendirilmesi ve tüketilmeyen ürünlerin hiçbir şekilde hesaba yansıtılmamasıdır. Aynı şubede tekrar eden bu uygulamaların firma tarafından ciddiyetle incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.