Arçelik Servisinden Peşin Ödeme Alınmasına Rağmen Kompresör Değişiminin Gerçekleşmemesi

Arçelik markasına ve özellikle müşteri hizmetleri ile yönlendirdiği yetkili servise ilişkin yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Manisa Akhisar’da bulunan adresime 10.11.2026 tarihinde, yaklaşık 3 gün süren ısrarlı aramalarım sonucunda Arçelik servis personeli geldi. Arçelik 2476 model buzdolabımın kompresöründe arıza olduğunu, parçanın acilen değiştirilmesi gerektiğini ve aksi takdirde arızanın büyüyebileceğini söyleyerek beni aceleyle yönlendirdiler.

Servis personeli, kompresör yedek parça siparişinin açılabilmesi için ücretin peşin ödenmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine kendilerine 22.700 TL ödemeyi yaptım. Ödemeden sonra ise takip eden Pazartesi günü gelerek kompresör değişimini yapacaklarını sözlü olarak taahhüt ettiler. Buna rağmen belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Devam eden günlerde müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığımda, sistemde ödemenin alındığı bilgisinin görüldüğü, ekibin adrese yönlendirileceği söylendi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de buzdolabım için herhangi bir onarım işlemi yapıldı. Tarafımdan peşin olarak tahsil edilen bu yüksek meblağa rağmen hiçbir hizmet sunulmaması, ortada usulsüz veya kayıt dışı bir işlem olup olmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Kurumsal bir marka olan Arçelik’in, sahadaki personelinin bu şekilde peşin para alıp söz verdiği hizmeti gerçekleştirmemesinden haberdar olup olmadığı konusunda endişe duyuyorum. Bu yaşananlar, yetkili servis adı altında korsan veya kaçak bir tamircilik faaliyeti yürütüldüğü ya da personelin hem müşteriyi hem de firmanızı yanıltarak yetkisini kötüye kullandığı izlenimini vermektedir. Günlerdir devam eden bu mağduriyet bir yana, markaya duyduğum güven de ciddi anlamda sarsılmış durumdadır.

Tarafımdan peşin olarak tahsil edilen ücret karşılığında buzdolabımın kompresör değişiminin ivedilikle yapılarak cihazımın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, şüpheli işlem gerçekleştiren ve verilen sözü tutmayarak adresime gelmeyen ilgili servis personeli ve yetkili servis hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde elimde bulunan ödeme ve telefon görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı tarafınıza bildiriyorum. İlgili birimden en kısa sürede dönüş bekliyorum.