to read complaints and reviews, or file yours.Bold Diamonds Süreçle Kesinlikle İlgilenmiyorlar
Bold Diamonds’tan 1.25 Karat Radiant Kesim Hidden Halo tasarım tektaş laboratuvar pırlanta yüzüğü internet siteleri üzerinden dün saat yaklaşık 14.13’te sipariş ettim ve aynı gün saat 14.30 civarında 48.951 TL ödemeyi havale yoluyla, alıcı olarak “Mim Diamond” görünen hesaba gönderdim. Ödeme öncesinde müşteri temsilcisi sürekli yanıt verirken, havaleyi yaptıktan sonra anneannemin geçirdiği kaza nedeniyle planlarım tamamen değişti ve yüzüğe artık ihtiyacım kalmadı.
Bu nedenle siparişin üzerinden yaklaşık 6 saat geçmişken, aynı gün saat 20.00 civarında WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp siparişimin iptalini talep ettim. Bana sabah 06.00 gibi dönüş yaptılar ve “bugün bakıp size haber vereceğiz, eğer üretim başlamadıysa” şeklinde yanıt verdiler. Oysa sitelerinde açıkça 14 gün içinde iade ve iptal hakkı olduğu belirtiliyor ve ayrıca tek bir yüzüğün üretim süresinin en az 7–10 gün sürdüğü yazıyor. Buna rağmen iptal talebimle ilgili net bir bilgi vermeden beni oyalar şekilde davranıyor, süreçle kesinlikle ilgilenmiyorlar.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 48.951 TL tutarındaki havale ile gönderdiğim ödemenin en kısa sürede, paramdan asla hiçbir kesinti yapılmadan, tam ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Siparişimi iade etmiyorlar. İptal etmiyorlar. Paramı haksız yere alıyorlar.
Tüketici Heyetine başvurmama rağmen böyle şeyler yazıyorlar. Daha üretime geçmemiş yüzüğün parasını asla vermiyorlar sakın alışveriş yapmayın internete güvenmeyin
Değerli müşterilerimiz ve bu şikayeti okuyan herkes, Şeffaflığa inanıyoruz; bu nedenle süreci tarihleri ve belgeleriyle paylaşıyoruz. 30 Temmuz'da verilen siparişte müşterimiz, sitemizde yüzük ölçüleri standart olarak yalnızca tam sayı (6–26) sunulmasına rağmen, sipariş notuna "Yüzük numarası 10.5 olması lazım... Rica etsem 10.5 yapar mısınız aksi takdirde uymuyor" yazarak ara ölçüde kişiye özel üretim talep etmiştir. Bu özel talep doğrultusunda sipariş aynı gün üretim planına alınmıştır. Aynı gece saat 20.00 civarında iletilen iptal talebine ertesi sabah 06.00'da yazılı yanıt verilmiş; aynı gün ayrıntılı ikinci bir yanıt, ertesi gün ise üç ayrı çözüm seçeneği — ücretsiz model, ölçü ve metal değişikliği; siparişin bekletilmesi; tutarın dilediği üründe açık kredi olarak kullanımı — yazılı olarak sunulmuştur. Bu yazışmaların görüntüleri bizzat şikayetin ekinde mevcuttur; "geri dönüş yapılmıyor" ifadesinin takdirini, bu ekleri inceleyen okuyucularımıza bırakıyoruz. Müşterimizin mağdur olmaması için üretim, pırlanta montajı yapılmadan mevcut aşamasında durdurulmuştur ve tüm çözüm seçenekleri bugün de geçerliliğini korumaktadır. Sitemizdeki iade bilgisinin tam metni şöyledir: "Ürünlerinizi 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Kişiye özel ürünler ve küpeler kapsam dışıdır." Mevzuat da (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-b) tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkını istisna tutmaktadır. Sürecin resmi denetime açık olmasından çekinmiyoruz: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yolunu müşterimize bizzat tarafımız hatırlatmış bulunmaktayız ve konu heyet önüne taşınmıştır. Heyetin vereceği karara tam uyum sağlayacağımızı şimdiden taahhüt ediyoruz. Müşterimizin şikayetinde paylaştığı ailevi durum için de geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Bu içerik, markamız hakkında yayımlanan ilk şikayettir. Bugüne kadar teslim ettiğimiz binlerce siparişte olduğu gibi önceliğimiz müşterimizin mağdur olmamasıdır; çözüm kanallarımız kendisine her zaman açıktır. Bold Diamonds
Başka Markalar hakkında da yönlendirmeleriniz var sanırım etik değil bu davranışınız.