Kullanılmış Aparatlı Sıfır Ürün Ve Geciken İade Sürecinde İletişimsizlik

Boğaziçi Connect firmasından Dyson v15 Detect Submarine model süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Ancak ürünü teslim aldığımda kutu içindeki bazı aparatların bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün aparatlarının kullanılmış çıkması üzerine ürünü iade etmeye karar verdim.

İade talebimi oluşturduktan sonra iade kargo kodunun tarafıma iletilmesi bile 2–3 gün sürdü. Daha sonra firmanın bildirdiği adrese, ürünü eksiksiz şekilde kargolayarak gönderdim. 4 Eylül’de kargoya verdiğim ürünle ilgili süreci ise bir türlü öğrenemiyorum.

Ürünü kargoya vereli 13 gün olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde defalarca e-posta göndermeme ve telefonla aramama rağmen maillerime hiçbir cevap verilmedi, telefon görüşmelerime geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Kargo şirketi tarafından düzenlenen ve alıcı kısmında Quad Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi yazan teslimat belgesinde de görüldüğü üzere, ürün alıcı tarafa teslim edilmiş durumda. Ben ürünü firmanın belirttiği şekilde ve eksiksiz olarak geri gönderdim, üzerime düşen sorumluluğu yerine getirdim. Buna rağmen şu anda ne iademin onaylanıp onaylanmadığını, ne ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığını ne de ücret iademin ne zaman yapılacağını bilmiyorum.

Boğaziçi Connect’ten talebim çok net: İade ürünümün derhal kontrol edilmesini, iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sıfır olarak satılan bir ürünün kullanılmış aparatlarla gönderilmesi ve sonrasında yaşanan bu iletişimsizlik ile ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. 13 gündür bekleyen bu mağduriyetimin artık derhal giderilmesini rica ediyorum.