BOB Ücretsiz Şarj Süresi İçinde 400 TL HGS Ücreti Çekildi: İade Ve Sistem Kontrolü Talebi

Çağlar · 2026-03-10T13:06:49+03:00

İstanbul Kalamış’taki Wyndham Grand Otel’in BOB Otopark İşletmeciliği tarafından işletilen katlı otoparkını elektrikli aracımı şarj etmek için kullanıyorum. Otoparkın -2. Katında yer alan şarj ünitesini kullanan araçlardan ilk 2 saat için otopark ücreti alınmadığı, bunun için de plakanın otel resepsiyonuna bildirilmesinin yeterli olduğu tarafıma iletildi. Her seferinde plakamı resepsiyona eksiksiz bildirmeme ve 2 saatlik süreyi kesinlikle aşmamama rağmen, HGS hesabımdan 400 TL çekim yapıldı. BOB Otopark işletmesi devralındığı 1 Aralık tarihinden bu yana aynı sorunu toplam 4 kez yaşadım. Her seferinde otoparkta kaldığım süre en fazla 1 saat 55 dakika olmasına rağmen, 2 saati aşmışım gibi HGS’den ücret tahsil edildi. Bu durum, ya kameraların plakayı doğru ve her zaman aynı hassasiyette okumadığını ya da yazılımsal bir eksik ya da hata olduğunu düşündürüyor. Süreç boyunca otel yönetimiyle görüştüğümde ilgileneceklerini ve sürecin sürdüğünü söylediler, ancak sorun devam etti ve makul sürede kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İzin verilen 2 saatlik ücretsiz kullanım süresinin içinde kalmama rağmen HGS hesabımdan çekilen 400 TL’nin iadesini ve bu otoparkta aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sistemlerinin ve yazılımlarının acilen kontrol edilmesini talep ediyorum.

BOB

Sayın Ziyaretçimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu detaylıca inceleyebilmemiz için araç plaka bilginizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Otopark sistemimiz tamamen otonom bir yapıda çalışmakta ve tüm işlemler plaka tanıma sistemi üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmektedir. Eğer plakanız otel resepsiyonu tarafından sisteme doğru bir şekilde aktarılmış olsaydı, sistem 0-2 saat arası kullanımınız için otomatik olarak ücret yansıtmayacaktı. Sistemimizdeki teknik işleyiş gereği; plakanız sisteme doğru şekilde kaydedilmiş olsa ve 2 saatlik ücretsiz süreyi aşmış olsaydınız, tarife uyarınca 550 TL tutarında bir ücret tahsil edilirdi. Ancak tarafınızdan 400 TL tahsil edilmiş olması, plakanızın sisteme kayıt edilmediğini ve aracınızın standart ziyaretçi tarifesi üzerinden ücretlendirildiğini göstermektedir. Plaka bilginizi iletmeniz durumunda, otel yönetimi ile kayıtları karşılaştırarak süreci hızla kontrol edebilir ve size daha detaylı bilgi sunabiliriz. Saygılarımızla,