to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Kurutma Makinesi Ve Dolap Zararından Değişim Talebi
Electrolux EW7H458ST model kurutma makinesini 19.10.2022 tarihinde İstanbul Güzelyurt Media Markt mağazasından satın aldım. Aldığım günden bu yana cihaz neredeyse düzenli olarak bakım istiyor, bu nedenle sürekli servisle uğraşmak zorunda kaldım. İlk bakım ücretli olarak yapıldı, sonraki bakım ise Media Markt üzerinden yaptırdığım BNP sigorta kapsamında ücretsiz gerçekleştirildi.
Daha sonra yine bakım gerektiği söylenerek makine atölyeye götürüldü. Bu işlemden sonra yaklaşık bir ay kadar kurutma yapabildim. Ardından bu kez de filtre kısmının arkasında bir parça çıkmış ve çamaşırları kurutma esnasında kendi etrafına dolamış. Bu arıza için de tamirat yapıldı. Ancak tamirden sonra aynı gün kurutma yaptığımda bu kez makine suyu kendi tankına değil, dışarıya vermeye başladı.
Ürünün 2025 yılının 10. Ayında markanın kendi garantisi bitti, fakat Media Markt üzerinden yaptırmış olduğum BNP sigorta 2027 yılının 10. Ayına kadar devam ediyor. Sigorta firmasının yönlendirdiği servisin bir yeri yaparken başka bir yerine zarar verdiğini düşünüyorum. Ürün, kısa aralıklarla defalarca sorun çıkardığı ve yaklaşık 6’dan fazla kez servis gördüğü, 4 defa da atölyeye götürüldüğü için, artık fabrika çıkışlı hatalı bir ürün olduğunu düşünmeye başladım.
Tüm bu süreçte makinenin yer aldığı lake dolabım da her sök-tak işleminde zarar gördü. Makine sürekli yerinden çıkarılıp takıldığı için dolabımda çizikler ve deformasyonlar oluştu. Hem ürünün sürekli arıza vermesinden, hem de dolabımın bu kadar zarar görmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Markanın kendi garantisi bitmiş olsa da, hâlihazırda devam eden BNP sigorta kapsamında, kurutma makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca dolabımda oluşan zararlarla ilgili de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
BNP Sigorta poliçesi kapsamında Electrolux EW7H458ST model kurutma makinemle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Cihazım arızalandıktan sonra BNP Sigorta tarafından yönlendirilen Tezel Elektronik isimli servis geldi ve tamamen kendi inisiyatifiyle, bizim açık ve net şekilde “onarım istemediğimizi, aynı ayarda denk bir ürünle değişim talep ettiğimizi” söylememize rağmen pert kararı verdi.
Bu süreçte son gelen servis, kapağı değiştirdiğinde sorunun ortadan kalkacağını söyledi. Ancak cihazın sürekli işlem görmesi, sürekli atölyeye gidip gelmesi ve kurutma makinemin 22.10.2022 tarihinde alınmış nispeten yeni bir ürün olmasına rağmen bu işlemler nedeniyle fazlasıyla deformasyona uğradığını özellikle belirttim.
BNP Sigorta’nın yönlendirmesi sonucunda verilen pert kararı sonrası, kurutma makinesinin faturasındaki 11.200 TL’lik tutarın Media Markt tarafından tarafıma çek olarak verilmek istendiği iletildi. Ancak fatura tarihindeki bu tutarla bugün aynı özelliklerde yeni bir kurutma makinesi alınması kesinlikle mümkün değildir. Sigorta poliçesiyle korunmayı beklerken, yönlendirdikleri servis, verilen pert kararı ve akabinde sunulan yetersiz çek uygulaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Aylardır kurutma makinemden faydalanamıyorum ve yaklaşık 10 gündür de özellikle BNP Sigorta’dan dönüş yapılmasını beklememe rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tüm yasal haklarımı arayacağımı defalarca belirtmeme rağmen, sadece WhatsApp yazışmaları üzerinden oyalandım, resmi bir evrak ya da dosya numarası dahi iletilmedi.
Ben bu şartlarda 11.200 TL’lik çek teklifini asla kabul etmiyor, Electrolux EW7H458ST model kurutma makinemle aynı ayarda, denk özellikte yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. BNP Sigorta’dan poliçe kapsamındaki sorumluluğunu yerine getirmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Benim şikayetim hala devam ediyor ama çünkü bebs arayıp sadece detay aldılar ama sonuç hala bekliyorum makinem su içinde devlet meselesi haline getirdiniz günlerdir çözüm yok kesinlikle makinenin yenisi ile değişimini talep ediyorum aksi takdirde adli mercilere başvuruda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 27.02.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Beni aramanız sorunu çözdüğünüz anlamına gelmiyor maalesef hala hasar kaydı oluşturulmalı diyor hasar kaydı için link atalım servis gelsin baksın deniyor topu elektro lükse atıyorsunuz orası da size sigorta nete yarıyor peki ben bunu sorgularım ve gerekli haklarımı ararım
Beni aramanız neyi değiştirdi pardon sorun hala devam ederken parça değiştirdiler yine makine suyu dışarıya verdi şimdi ne olacak yine atölyeye gidecek deniyor makine değişim talebim devam ediyor ve hala sonuç yok sizden
