Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'ten Uzatılmış Garanti Tazminatı Ve Servis Ücreti İadesi Sorunu

2021 yılının Ekim ayında Media Markt’tan Samsung WW10T604DLE model çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında bana BNP Paribas Cardif üzerinden garanti uzatma sigortası da satıldı. Samsung’un kendi garanti süresi bittikten sonra, makinemde yaşadığım arızada bu sigortadan faydalanmak istedim ancak uzun süredir hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif tarafından mağdur ediliyorum.

Şubat ayının ilk haftalarında makinede arıza başladı. Sıkma ve durulama esnasında çok yüksek sesle çalışmaya başladı ve kazan arızası olduğu söylendi. Önce Samsung yetkili servisini aradım, kendi garantilerinin bittiğini, uzatılmış garanti için BNP Paribas Cardif’i aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine BNP Paribas Cardif’i aradım, onlar da Samsung yetkili servisinin gelmesi gerektiğini, arıza tespiti sonrası benden servis ücreti alınacağını, servis raporu ve faturayı kendilerine iletmem durumunda bu ücreti sigorta kapsamında bana ödeyeceklerini belirttiler.

Ben de söyledikleri şekilde hareket ettim. Samsung yetkili servisi geldi, kazan arızası tespiti yaptı, servis raporunu düzenledi ve benden yaklaşık 1.200 TL servis ücreti aldı. Raporu ve servis ücreti faturasını 26 Şubat civarında BNP Paribas Cardif’e ilettim. O tarihten bu yana ne servis ücreti tarafıma iade edildi ne de çamaşır makinesinin arızası çözüldü.

Üstelik sonrasında BNP Paribas Cardif bu kez de “Samsung yetkili servisini çağırmamanız gerekiyordu, biz kendi anlaşmalı servisimizle yönlendirecektik” diyerek başlangıçta kendilerinin verdiği yönlendirmeyi adeta yok saydı. Daha sonra yeni bir arıza kaydı açtılar, 4 gün geçmesine rağmen yalnızca telefonla arayıp “geleceğiz” dediler, üç gündür de ne arayan var ne gelen. İlk başta yönlendirdikleri Samsung servisinin ücreti de şu an tamamen benim üzerimde kalmış durumda.

Makinem hâlâ arızalı bir şekilde duruyor ve hem Media Markt’ın sattığı sigortadan hem de BNP Paribas Cardif’in süreç yönetiminden kaynaklı olarak ciddi zaman ve para kaybı yaşıyorum. Çamaşır makinemin acilen onarılmasını ve bana ödetilen Samsung yetkili servis ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.