Blue Alanya Resort'ta Kötü Odalar Ve 56 Bin TL İadesi Sorunu

Blue Alanya Resort oteline 3–4 Ağustos tarihleri için 4 aile, 4 ayrı oda olacak şekilde toplam 2 gecelik rezervasyon yaptık. Dört aile de tesise giriş yaptıktan sonra odalara çıktığımızda oda koşullarının kabul edilemeyecek derecede kötü olduğunu gördük. Odalarda klima çalışmıyordu, bazı kapıların kolu yoktu, duşlardan su akmıyordu, odalardan birinde başkasına ait eşyalar duruyordu, lavabo mermeri yoktu ve sifon kırık durumdaydı. Otel, internet ve rezervasyon sırasında anlatıldığı gibi değildi ve tesise ulaşmak bile zor oldu.

Bu olumsuzluklar nedeniyle hiçbirimiz odalarda kalamayacağımızı anlayıp, odaların bu rezalet halini gördükten sonra aynı gün tesisten ayrıldık ve konaklama hizmetini hiç kullanmadan geri döndük. Buna rağmen toplam 4 farklı karttan kişi başı 14.000 TL olmak üzere 56.000 TL tahsil edildi. Kart ekstresinde ücreti alan firma wonn Turizm olarak, rezervasyon faturasında ise acente Tatilyou olarak görünmektedir. Otel yaşanan sorunlarda sorumluluğu sürekli acenteye atarken, acente de sorumluluğu otelin üzerine yıkmaya çalıştı.

Tesis içinde E** Hanım ile görüştük, yanında acente müdürü olduğu söylenen B*** K*** da vardı. Rezervasyonu daha önce telefonda E** Hanım isimli kişi almıştı. Bize iadenin birkaç gün içinde yapılacağını, muhasebeye ilettiklerini ve ödediğimiz tutarın geri yatırılacağını sözlü olarak açıkça belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı. Özellikle acente müdürü B*** K***, daha sonra telefonlarımızı açmamaya başladı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Konaklama hizmetinden hiç faydalanmamamıza rağmen 56.000 TL’nin tarafımıza iade edilmemesini kabul etmiyoruz. Otel ve aracı firma arasındaki sorunun bize yansıtılmamasını, rezervasyon kapsamında kredi kartlarımızdan çekilen toplam 56.000 TL’nin tamamının ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.