Blue Alanya Resort'ta Hijyen Ve Güvenlik Sorunlarıyla Her Şey Dahil Konsepti Yanıltıyor

10–15 Ağustos tarihleri arasında Blue Alanya Resort otelinde her şey dahil konseptli bir tatil satın aldık; ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle 14 Ağustos’ta otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ne hijyen ne de vaat edilen her şey dahil konseptiyle ilgili hiçbir beklentimiz karşılanmadı.

Odalardaki tuvaletler temiz değildi, koridorlar ve ortak alanlar kirliydi. Odamızın bulunduğu koridorda birisinin büyük tuvaletini yaptığını gördük ve bu durum iki gün boyunca temizlenmedi. Ortak kullanılan tuvaletlerde klozetlerden sürekli su akıyor, ışıklar yanmıyor ve kapılar kilitlenmiyordu. Havuz kenarları ve barların etrafı da hijyen açısından son derece kötüydü.

Yemek alanında sunulan hijyen koşulları da kabul edilemez düzeydeydi. Tabaklar sürekli yağlı ve kirli bir şekilde duruyordu, çatal bıçaklar yeterince temizlenmemişti. Yemekler çoğu zaman kokuyordu; bu nedenle sürekli dışarıdan yemek yemek zorunda kaldık. Pilavın içinden kurt çıkması, yoğurtlu mezelerin ekşi olması ve otelde gıda zehirlenmesi yaşayan misafirlerin olduğunu duymamız, otelin gıda güvenliğine ne kadar önem vermediğini gösterdi. Otelin içeceklere koyduğu buzlar hijyenik değildi; buzlar eridikçe içlerinden pislik çıkıyordu ve buzların alındığı demir kaplar paslıydı.

Her şey dahil konsepti konusunda da ciddi yanıltıcı durumlar yaşadık. Otel tarafında lobi bar, pool bar ve beach bar olmak üzere üç farklı bar olduğu, lobi barda sıcak‑soğuk alkolsüz içecekler, diğer barlarda ise alkollü ve alkolsüz içecekler olduğu söylenmesine rağmen fiilen sadece havuz kenarında sınırlı şekilde alkol veriliyordu. Orada da çoğunlukla sadece bira bulunuyor, ara sıra vodka oluyordu ve bunlar da sık sık bitti denilerek misafirlere sunulmuyordu. Konseptte havuz barının gece 12’ye kadar açık olduğu görülmesine rağmen saat 22.00 gibi “bira bitti” deniyor, 22.45–23.00 civarında bar tamamen kapatılıyordu. Bar denilen yerlerde normalde olması gereken bira musluğu gibi ekipmanlar yoktu; içecekler büyük şişelerden Elle dolduruluyor ve çoğu zaman sıcak şekilde servis ediliyordu. Bardak olarak normal küçük pet su bardakları kullanılıyor; insanlar alkolü bu bardaklarda içemediklerini söylediklerinde ise biraz daha büyük bardak almak için yanlarındaki markete yönlendiriliyorlardı.

Otelin asıl giriş kapısı görsellerdeki gibi olmasına rağmen biz farklı bir yerden giriş yapmak zorunda kaldık; bu da ilk andan itibaren güvensizlik yarattı. Resepsiyon dışında çalışan personel, tüm bu olumsuzluklara rağmen elinden geldiğince işini yapmaya çalışsa da, çalışanların üzerleri kirli, tek tip ve düzgün bir karşılama standardı yoktu. Resepsiyon görevlilerinin görüntüsü bile bir otel resepsiyonundan beklenen temiz ve düzenli görünümü yansıtmıyordu. Ayrıca resepsiyonda adını bilmediğimiz erkek bir görevlinin “Bu paraya bu hizmet” şeklindeki ifadesi, yaşadığımız tüm hayal kırıklığının üzerine son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım olarak bizi daha da rahatsız etti.

Tatilimiz boyunca otelde sık sık kavga çıktığına ve bu nedenle jandarmanın otele geldiğine şahit olduk. Bu durum hem güvenlik açısından bizi tedirgin etti hem de oteldeki genel düzensizliğin boyutunu gözler önüne serdi.

Her şey dahil konseptinde satılan bir tesiste bu derece hijyen, güvenlik ve kalite sorunu yaşarken, ödediğimiz 45.000 TL’ye kesinlikle değmeyen bir hizmet aldık. Rezervasyon için telefonda görüştüğümüz E** isimli satış danışmanı, fiyatın neden uygun olduğunu sorduğumuzda bize %50 indirimli olduğunu, internette yazan kötü yorumların eski olduğunu ve otelin el değiştirdiğini, bu yorumların gerçeği yansıtmadığını söyleyerek bizi ikna etti. Buna rağmen yaşadıklarımız, anlatılanla gerçeklerin tamamen farklı olduğunu gösterdi ve otelde çok sayıda misafirin de sorun yaşayıp iptal ettiğini gördük.

Tüm bu yaşananlar sonucunda tatilimizi planladığımızdan bir gün önce, memnuniyetsizlik ve güvensizlik nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık. Ödediğimiz ücretin aldığımız hizmetle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücret konusunda tarafıma makul bir iade ya da telafi sunulmasını ve oteldeki hijyen, güvenlik ve hizmet standartlarıyla ilgili acil ve kalıcı iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum. Şikayetçi olarak adımın B**** A**** olarak kayda geçirilmesini istiyorum.