Zorunlu Premium Yükseltme Ve 4.000 TL Ücretle Yanıltıcı Belge Talebi

Randevu sisteminde yaşanan sorunlar nedeniyle eşimle birlikte randevu alamadım ve başvurumu farklı bir tarihte, tek başıma yapmak zorunda kaldım. Başvuru formumda pasaport numaramın son hanesini yanlış yazdığımı fark edince, herhangi bir sorun yaşamamak adına randevumdan önce bls çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler, bu hatanın sorun yaratmayacağını ve randevu sırasında cüzi bir ücret karşılığında düzeltilebileceğini belirttiler. Görüşmelere ait tüm ses kayıtları elimde mevcuttur.

Ancak başvuru merkezine gittiğimde, çağrı merkezinden aldığım bilgilerin aksine bir tutumla karşılaştım. Eşimden talep edilmeyen çeşitli belgeler benden istendi. Seyahatimize İspanya dışından arkadaşlarımız da katılacaktı ve otel rezervasyonunu onlar yaptıkları için arkadaşlarımızın vizeleri ve otel rezervasyonları talep edildi. Oysa arkadaşlarımızla seyahat edeceğimize ilişkin niyet mektubumuzda herhangi bir beyanda bulunmamıştık ve başvurumuz onların seyahat düzenlemelerine bağlı değildi. Ayrıca, eşimden istenmeyen İspanyolca çalışma yazısı da benden talep edildi. Eşim Premium, ben ise Standart randevu kapsamında başvuruda bulundum. Elbette bu iki hizmet türü arasında farklılıklar olabilir; ancak söz konusu belge gereklilikleri olduğunda başvuru sahiplerine eşit ve tutarlı şekilde yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Asıl mağduriyetim ise pasaport numaramdaki yalnızca tek bir rakamı düzeltmek için randevunun Standart’tan Premium’a çevrilmesinin zorunlu olduğunun söylenmesiyle başladı. Çağrı merkezi, bu tür bir düzeltme için 650–1.000 TL arasında bir ücret ödeyeceğimi belirtmişti. Buna rağmen Standart randevuyla başvuruya gitmiş olmama karşın Premium hizmete geçmeye zorlandım ve benden ek olarak 4.000 TL tahsil edildi. Ödemeye ilişkin faturalarım ve yaşananları destekleyen tüm kanıtlar elimdedir. Üstelik Premium ücretini ödedikten sonra, kısa süre önce benden talep edilen ek belgelerin hiçbirinin artık istenmemesi, uygulamaların ne kadar tutarsız olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bunun yanı sıra, Z**** Hanım isimli personelin yaklaşımını da kabul edilemez buluyorum. Kendisi yardımcı olmak yerine azarlayıcı ve küçümseyici bir üslupla konuşmuş, “Randevunuzu iptal edin, sonra tekrar alırsınız.” şeklinde bir yaklaşım sergilemiştir. Yeni bir vize randevusu almanın ne kadar zor olduğu göz ardı edilerek yapılan bu yorumlar, çözüm üretmekten uzak ve profesyonellikten yoksundur. Çağrı merkezi çalışanlarıyla başvuru merkezi personelinin birbirinden habersiz hareket etmesi, farklı ve çelişkili bilgiler vermesi, başvuru sahiplerini hem maddi hem de manevi açıdan mağdur etmektedir.

Sürekli seyahat eden ve daha önce birçok kez vize başvurusunda bulunmuş biri olarak, karşılaştığım bu muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşananlar yalnızca bir iletişim eksikliği değil; şeffaflık, tutarlılık ve müşteri hakları açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Tüm ses kayıtlarımı, faturalarımı ve diğer kanıtlarımı muhafaza ediyorum. Yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm kurum ve platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme ve kabul edilemez uygulamalar hakkında gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başvuru sahiplerinin zor durumda bırakılarak ek hizmet satın almaya yönlendirilmesi kabul edilemez; bu konudaki haklarımı sonuna kadar arayacağım.