Pasaport Ve Vize Başvurusunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

1 Ağustos tarihinde Ankara bls ofisinden bordo pasaport ve vize başvurusu yaptım. Başvuru takip numaram: ESB10108250050. Aradan 5 hafta geçmesine rağmen pasaportum ve vizem hala elime ulaşmadı. Online sistemde “görevde işleniyor” ifadesi dışında herhangi bir güncelleme göremiyorum. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle planladığım turu iptal etmek zorunda kalacağım ve paramı geri alma sürem dolmak üzere. Ayrıca bu işlem için yaklaşık 30 bin tl ödeme yaptım.

Bls müşteri hizmetlerine hem telefon hem de mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, pasaportumun ve vizemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.