Kaybolan Pasaport Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Pasaportum kaybedildi.
3 hafta oldu. Telefon aramalarıma, maillerime rağmen hiçbir çaba ve hareket yok. Bls Spain üzerinde iletişim bilgileri bulunan call centeri aradığımda şikayetiniz oluşturuldu, yanıt bekliyoruz cevabı alıyorum. Başka hiçbir hareket yok.

10 Mart Dubai, 25 Mart Prag seyahatim var ve ortada hala pasaportum yok.

Detay şöyle :
27 Ocak'ta bls Antalya'da İspanya vizesine başvurdum ve pasaportumu teslim ettim. 3 hafta sonra 18 Ocak'ta bls tarafından tarafıma gönderilen kargo bana ulaştı. Üzerinde kendi adım ve adres bilgilerim vardı. Kargoyu açtığımda içinde başkasına ait pasaport olduğunu gördüm. Şahsı, ismini Facebook'a yazarak buldum. Kendisine ulaştım. Bir umut "pasaportlarımız karışmış, sizinkini bana göndermişler, benimki de sizde olabilir." diye konuştum fakat pasaportum onlara gitmemiş. Kendisine hiçbir şey gitmemiş daha doğrusu.
Bunun üzerine aynı gün bls 'e ulaşıp pasaportumun kaybedildiğini bildirdim. 3 gün içinde çözülecektir denildi. Üzerinden 3 hafta geçti ve hala pasaportum kayıp.

Call center sadece konsolosluğa mail atıp bekliyor. Bu kadar. Konsolosluk maili belki de okumadı bile. Tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ben ulaştığımda ise hiçbir hareket olmadığını görüyorum.

Ne yapmalıyım bilen var mı? Dava mı açmalıyım pasaportumun bulunması için. Bu sürede zaten biletleri ve vizeleri alınmış diğer seyahatlerim konusunda mağduriyet yaşıyor olacağım. Çok stresli bir duruma soktular beni.