İspanya Vizesi Başvurusunda Gecikme Ve İletişimsizlik

18 Haziran’da İstanbul Kağıthane bls Spain Visa Center üzerinden İspanya vizesine başvurdum. Başvuru esnasında pasaportumun en geç 15 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Gezi tarihim 15 Temmuz olduğu için bu bilgiye güvenerek uçak biletlerimi aldım ve tüm seyahat planımı bu takvime göre yaptım.

Bugün 29 Temmuz olmasına rağmen pasaportum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İnternet üzerinden başvuru durumumu kontrol ettiğimde “Application Status” ekranında sadece “Invalid application” uyarısı görülüyor, bu ifadenin ne anlama geldiğine dair hiçbir açıklama bulunmuyor ve tarafıma e-posta veya SMS ile de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Ne başvurumun durumu hakkında bilgi alabiliyor ne de pasaportumun nerede olduğuna dair net bir cevap bulabiliyoruz.

Yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle uçak biletim yandı, tüm seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve pasaportum yanımda olmadığı için bu süre zarfında başka bir plan da yapamadım. Başvurumla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, pasaportumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafisi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.