Kargoya Verildiği Bildirimi Yalan, Ürün Gelmedi Ve İade Talebi

9 Eylül’de Black Fashion internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL tutarında, 55417 numaralı bir sipariş verdim. 11 Eylül tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair hem sitede bilgi görüntülendi hem de SMS ile “kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım. Ancak bugün 30 Eylül olmasına rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi verildi.

Black Fashion’ın çalıştığını belirttiği Hepsijet’i aradığımda, bu siparişle ilgili herhangi bir kargo kaydı bulunmadığı, böyle bir gönderinin hiç oluşturulmadığı söylendi. Yani sistemde kargoya verilmiş görünüyor olmasına rağmen kargo şirketi tarafında böyle bir teslimat yok.

Bu süreçte Black Fashion ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Sürekli olarak yapay zeka destekli otomatik mesajlarla “yaşadığınız durumdan üzgünüz, size ulaşılacak” deniyor fakat günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Verilen telefon numarasını aradığımda ise ya sürekli meşgul çalıyor ya da hiç açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım bu siteden tamamen pişman oldum. Siparişimin gerçekten kargoya teslim edilmesini ve ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek yaklaşık 2.000 TL’lik ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo durumuna ilişkin çelişkili bilgiler ve ulaşılamama nedeniyle yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini istiyorum.