to read complaints and reviews, or file yours.BKS Cam Balkon Sistemindeki Çeşitli Kusurlar Ve Garantinin Sağlanmaması
29 Temmuz 2024 tarihinde Samsun Atakum’daki evime BKS marka cam balkon sistemi monte edildi. Bu işlem için 160.000 TL ödeme yaptım.
Sistemde sürgülü kapının tam olarak kapanmaması, panellerin üst fitillerinin yerinden çıkarak sarkması, kapı kilidinin güvenli şekilde çalışmaması ve yağışlı havalarda içeriye su girmesi gibi sorunlar bulunuyor. Sorunları montajı yapan kişiye farklı tarihlerde bildirdim ancak tüm sorunlar giderilmedi. Ayrıca fatura ve garanti belgesi de tarafıma teslim edilmedi.
BKS firmasıyla da birçok kez iletişime geçtim. Ücretsiz destek için başka bir bayinin yönlendirileceği söylendi ancak herhangi bir ziyaret gerçekleşmedi. 24 Eylül 2026 tarihinde belgelerimle birlikte resmi yazılı başvuru yaptım. 15 Ekim 2026 tarihinde de takip e-postası gönderdim; buna rağmen henüz hiçbir yanıt alamadım.
Talebim nettir: Cam balkon sistemindeki tüm kusurların ücretsiz ve eksiksiz giderilmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve garanti koşullarının yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyorum.
Amacım, sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve ürünün güvenli, düzgün ve su sızdırmadan kullanılabilir hale getirilmesidir. BKS firmasından başvuruma yazılı yanıt vermesini ve somut bir servis/onarım planı sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikayet kaydınız oluşturulmuş olup, sürecinizi başlatmış bulunmaktayız. İşlemlerinizin durumunu aşağıda bulunan iletişim kanallarımızdan takip edebilirsiniz. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. BKS’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Geri dönüşlerinizi bekliyor ve sizinle iletişimde olmayı umuyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, BKS CAM BALKON SİSTEMLERİ
BKS Cam Balkon Sistemleri'ne 24.09.2026 tarihinde belgelerimle birlikte yazılı başvuru yaptım; 15.10.2026 tarihinde de takip e-postası gönderdim. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirmek için Hukuki şirket bilgileri talebinde de bulundum ama hiçbirine geri dönmediler ve cevap vermediler. Verilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, şartları oluştuğunda ücretsiz onarım talebinin üretici veya ithalatçıya da yöneltilebildiğini hatırlatmak isterim. Bayinin fatura ve garanti belgesini teslim etmemiş olması, ürünün kaynağının ve tarafların sorumluluklarının incelenmesine engel olmamalıdır. BKS ile yaptığım görüşmelerde başka bir bayinin ücretsiz destek için yönlendirileceği belirtildi, ilgili ekipler geldi notlar alıp gittiler. Bu işlemi de garanti kapsamında değil iyi niyet olarak yaptıklarını beyan ettiler. Bu konuda somut bir servis planı tarafıma iletilmemiştir. BKS firmasından beklentim, yalnızca fatura ve garanti belgesinin bulunmadığını belirterek konuyu kapatmak yerine; 1. Ürünün üreticisini ve ilgili şirketin hukuki unvanını açıklaması, 2. Bayi ile arasındaki ticari/yetkilendirme ilişkisinin ve somut olayda sorumluluk durumunun incelenmesi, 3. Cam balkon sistemindeki tüm kusurların ücretsiz ve eksiksiz giderilmesi, 4. Ürün için geçerli garanti koşullarının ve garanti belgesinin durumu hakkında yazılı bilgi verilmesidir. Talebim para iadesi değil; satın aldığım sistemin düzgün, güvenli ve su sızdırmadan kullanılabilir hale getirilmesi ve garanti durumunun yazılı olarak açıklanmasıdır. Konunun somut bir çözüm ve yazılı yanıtla sonuçlandırılmasını bekliyorum.
