Geciken Teslimat, Yanlış Ürün Ve Geçersiz İade Kodu Nedeniyle 7 Koli Yolda Kaldı

Vivense ve bk Concept Pişmanlıktır: Geciken Teslimat, Yanlış Ürün, Geçersiz İade Kodu ve Sokakta Kalan 7 Koli!

Muayenehanem için Vivense üzerinden, üreticisi bk Concept olan “consola altı kapaklı dört çekmeceli raflı beyaz konsol” ürününü acil ihtiyaç nedeniyle satın aldım. Siparişi geçen ayın 22’sinde oluşturdum, tahmini teslimat aralığı ise 2–7’si olarak belirtilmişti. Buna rağmen ürün, ayın 13’ünde PTT Kargo tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapının önüne bırakılıp gidilmiş. Kliniğe her gün gitmediğim için büyük koliler bir gün boyunca dışarıda beklemiş, durumu tamamen mesajla ertesi gün öğrenip apar topar içeri almak zorunda kaldım.

Kurulum ekibinin gelmesi için günlerce bekledim. Ekip nihayet geldiğinde ise üretici bk Concept tarafından sipariş verdiğim konsol yerine tamamen alakasız, yanlış bir ürün gönderildiğini gördük. Tüm bu lojistik ve üretim hatalarına rağmen Vivense ve bk Concept ürünleri adresimden almak yerine, 7 adet koliden oluşan yaklaşık 22 kiloluk yükü benim PTT Kargo şubesine götürmem gerektiği söylendi. Buna rağmen Vivense’nin verdiği iade kodu PTT sisteminde geçersiz çıktı.

Ben 7 koli ve 22 kilo yükle PTT şubesine kadar gidip, orada yeni kod beklerken “mail üzerinden dönüş yapılacak” denilerek saatlerce oyalanmak zorunda bırakıldım. Yaklaşık 3 saat boyunca PTT şubesi önünde bekledikten sonra şube kapandı ve 7 koli yükle yolun ortasında kalakaldım. Araya hafta sonu da girdiği için hem iadeyi gerçekleştiremedim hem de hekim olarak hastalarıma ayırmam gereken mesai, enerji ve zamanımı bu sorumsuzluk yüzünden kaybettim. Sürecin hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıprattığını, paramla adeta rezil olduğumu belirtmek isterim.

Ne üretici bk Concept doğru ürünü zamanında ve eksiksiz gönderiyor, ne Vivense süreci ve iade kodlarını doğru şekilde yönetiyor, ne de kargo firması teslimatı düzgün şekilde yapıyor. Tüm bu mağduriyet ve yaşadığım zaman, emek, iş gücü kaybı nedeniyle ürünle ilgili tüm masraflarımın eksiksiz olarak karşılanmasını, iade ve süreç yönetimindeki hatalar için de tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle Vivense ve bk Concept ürünlerine karşı güvenimi tamamen kaybettim.