Siparişim Eksik Geldi, Ürünlerim Ve Param Hâlâ İade Edilmedi

Sayın Zeynep Hanım, 2 Eylül'de Bigkeepcollection Instagram hesabı üzerinden yaptığınız okul forması siparişinizde yaşadığınız eksik gönderim sorunu ve gecikme nedeniyle çok üzgünüz. Toplam 17.000 TL tutarındaki siparişinizin sadece yarısını almış olmanız, 12 eksik parçanın hâlâ size ulaşmaması ve fatura gibi belgelerin tarafınıza gönderilmemesi kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunun kaynağını daha iyi görebiliyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **12.000 TL tutarındaki eksik ürünlerinizin iadesi** işlemini başlattık. İade tutarı en kısa sürede hesabınıza yansıyacaktır. 2. **Fatura ve gönderi belgelerinizi** e-posta yerine Şikayetvar üzerinden size ileteceğiz; böylece belgeleri hemen inceleyebileceksiniz. 3. **Ücretsiz kargo ve öncelikli teslimat** seçeneğiyle, eksik kalan ürünlerinizi en hızlı şekilde size ulaştıracağız. 4. Ayrıca, sürecin ilerleyişi hakkında sizi **telefonla bilgilendireceğiz**; her aşamada ne yapılacağını ve ne zaman tamamlanacağını net bir şekilde öğreneceksiniz. Bu çözümlerle sorununuzu en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz. Tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi