Kargo Bilgisi Verilmedi Ve İade Talep Ediliyor

Bigkeep Store Collection adlı internet sitesinden 5 Eylül tarihinde toplam 2.070 TL tutarında iki ürün satın aldım. Sipariş esnasında ve sonrasında bana ürünlerin yasal gönderim süresi olan 10 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Sipariş numaram 20287’dir.

Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürünlerim gönderilmedi. İlk başta mesajlarıma “10 iş günü içinde gönderim yapılacak” şeklinde yanıt verdiler; bu süre dolduktan sonra ise yazdığım mesajlara hiç dönüş yapılmamaya başlandı.

Ödediğim ücret karşılığında ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek 2.070 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, bu süreçte sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirterek talep ediyorum.