to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Ürünler, Sürekli Oyalama İle Mağduriyet Yaşadım
Big Keep Collection firmasının kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 ay önce A7NF5ZX1D numaralı siparişimle toplam 7 adet sweatshirt, eşofman takımı ve t-shirt satın aldım. Siparişin ilk aşamasında yalnızca 2 ürün gönderildi, ancak bu ürünler de kusurlu ve hatalıydı. Firmayla iletişime geçerek iade işlemini gerçekleştirdim ve değişim beklediğimi belirttim.
Daha sonra tekrar sadece 2 ürün gönderildi, ancak toplamda 5 adet ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “yarın kargoya veriyoruz” denilerek sürekli oyalandım. Şu ana kadar yaklaşık 6000 TL değerinde 5 ürünüm eksik ve herhangi bir net çözüm sunulmadı.
Kocaeli Darıca’daki adresime eksik ürünlerimin hatasız ve eksiksiz şekilde en geç 2 gün içinde gönderilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Yakup Bey, Big Keep Collection firmasından siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve hatalı gönderimler nedeniyle çok üzgünüz. Aylık süredir eksik ve kusurlu ürünlerinizin (toplam 5 adet, yaklaşık 6000 TL değerinde) elinize ulaşmaması ve sürekli “yarın kargoya veriyoruz” gibi vaatlerle oyalamanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunu net bir şekilde görebildik. Siz değerli müşterimiz için hemen şu adımları başlatıyoruz: 1. Eksik kalan ürünlerinizi hatasız ve eksiksiz şekilde, ücretsiz hızlı kargo ile Kocaeli Darıca adresinize en geç 2 iş günü içinde göndereceğiz. Kargonun takibini sağlayabilmemiz için size anında bir takip numarası ileteceğiz. 2. Bu süreçte bir müşteri temsilcimiz sizinle telefonla iletişime geçerek durumu detaylı olarak anlatacak ve sorularınızı yanıtlayacaktır. 3. Yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi olarak, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kuponu sunuyoruz. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, size geri dönüş sağlayacağız. Herhangi bir aksaklık meydana gelirse, lütfen Şikayetvar üzerinden bize bildirin; haklarınızı korumak için tüm desteğimizi sunacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
