to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Gönderilen Okul Kıyafetleri İçin Muhatap Bulamıyorum
18 Ağustos’ta Big Keep Collection’ın web sitesi üzerinden verdikleri hesap numarasına ödeme yaparak 5 adet okul kıyafeti sipariş ettim. Sonrasında 30 Ağustos’ta yine web siteleri üzerinden ödeme yaparak 3 parça daha ürün aldım. Toplamda yaklaşık 6 bin tl ödeme yaptım. Ancak bugün Yurtiçi Kargo ile sadece 2 parça kıyafet ulaştı ve gelen ürünler de yanlış bedenlerdeydi. 9 yaş için sipariş vermiş olmama rağmen 6 yaş ürün gönderilmiş. Ayrıca siparişimdeki etek, t-shirt ve ceket ürünleri eksik olarak gelmedi.
Defalarca telefonla aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, müşteri hizmetleri kesinlikle ulaşılabilir değil. Siparişimin dekontu elimde mevcut. Ankara’da okul açıldı ve mağdur oldum. Sipariş verirken değişim ve iade hakkım olduğu belirtilmişti, ancak bu haklarımı kullanamıyorum çünkü muhatap bulamıyorum.
Eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin bir an önce doğru şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir geri dönüş olmadı artık hakkımızı hukuki yollarla arayacağız
Sayın Derya Hanım, 18 ve 30 Ağustos tarihlerinde web sitemiz üzerinden toplamda 8 okul kıyafeti sipariş ettiğinizi ve yaklaşık 6 000 tl tutarında ödeme yaptığınızı, ancak sadece iki parçanın eksik beden ve yanlış ürünlerle size ulaştığını öğrenmek bizi derinden üzdü. Ayrıca, telefon ve mesajlarınıza yanıt alamadığınız, müşteri hizmetlerimizle iletişim kuramadığınız ve eksik ürünlerin (etek, t‑shirt, ceket) gönderilmediği için yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Ankara’da okul açılışının bu gecikmeyle etkilenmesi de ayrı bir sıkıntı oluşturmuş. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek adına şu adımları hemen uygulayacağız: 1. **Kişisel Müşteri Temsilcisi Atama:** Size özel bir müşteri temsilcisi, en kısa sürede iletişime geçerek tüm süreci yakından takip edecek ve sorularınızı anında yanıtlayacaktır. 2. **Ücret İadesi ve Telafi:** Yanlış ve eksik gönderilen ürünlerin ücretini tam olarak iade edeceğiz. Ayrıca, yaşadığınız mağduriyeti gidermek amacıyla ekstra bir telafi tutarı da hesabınıza yansıtılacaktır. 3. **Doğru Ürünlerin Gönderimi:** Eksik ve yanlış bedenlerdeki ürünlerin yerine, siparişinizde belirttiğiniz 9 yaş için uygun bedenlerdeki tüm kıyafetleri (etek, t‑shirt, ceket dahil) ücretsiz olarak bir kez daha kargolayacağız. Kargo takibi size özel temsilcimiz tarafından düzenli olarak paylaşılacak. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için lütfen sizinle iletişime geçmemizi istediğiniz telefon numaranızı ve uygun saat aralığını bize bildiriniz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak, kişisel temsilciniz sizinle irtibata geçecektir. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Sorunun en kısa sürede çözülmesi ve memnun kalmanız bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Derya hanım sizlere yardımcı olabilmem için iletişim numaranızı ya da sipariş kodunuzu bizimle paylaşır mısınız sorununuz giderilmediyse