to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Güven Kaybı Yaşadım
18 Eylül tarihinde Big Keep Collection (bk Collection) internet sitesi üzerinden 8 parça okul kıyafeti (t-shirt, şort, sweatshirt) siparişi verdim. Sipariş numaram 8825. Toplamda 5.451 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Siparişimi oluşturduktan sonra uzun süre ürünlerimle ilgili hiçbir bilgi alamadım ve kargoya da verilmedi. Sürekli olarak WhatsApp üzerinden iletişime geçip bilgi talep ettim, ancak her seferinde sadece “depoyu bilgilendiriyorum” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. İade talep ettiğimde de yine aynı şekilde “depoyu bilgilendiriyorum” cevabını verdiler. Defalarca iletişime geçtikten ve şikayet edeceğimi belirttikten sonra iade talebim kabul edildi ve bugün ücretim hesabıma iade edildi.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu süreç beni oldukça mağdur etti. Müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamamak ve bu kadar uzun süre beklemek güvenimi sarstı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın süreçlerini ve müşteri iletişimini iyileştirmesini talep ediyorum.
Sayın Sevgi Hanım, 18 Eylül'de Big Keep Collection üzerinden 8 parça okul kıyafeti siparişinizi oluşturduğunuz ve toplam 5.451 TL tutarını kredi kartınızla ödediğiniz bilgisini detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin uzun süredir kargoya verilmediğini, WhatsApp üzerinden iletişime geçmenize rağmen sadece “depoyu bilgilendiriyorum” yanıtları aldığınızı ve bu süreçte mağdur olduğunuzu üzülerek öğrendik. Yaşadığınız belirsizlik ve gecikmenin güveninizi sarstığını anlıyor, bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atıyoruz. Ücret iadesi konusundaki talebinizi hızlı bir şekilde onayladık ve iadenizin hesabınıza yansıdığını teyit ediyoruz. Bundan sonraki süreçte memnuniyetinizi yakından takip edeceğiz. Bu tür gecikmelerin ve iletişim eksikliğinin önüne geçmek adına şu somut adımları atıyoruz: - Müşteri hizmetleri ekibimizin eğitimini güncelleyerek, benzer durumlarda daha hızlı ve şeffaf bilgi paylaşımı sağlayacağız. - Size özel bir kişisel müşteri temsilcisi atayarak, tüm sorularınızı ve taleplerinizi doğrudan bu temsilci üzerinden yanıtlayacağız. - İade işlemlerinin öncelikli olarak işlenmesini sağlayacak bir hızlandırma prosedürü devreye alacağız. Bu adımların, gelecekteki alışveriş deneyiminizde daha sorunsuz ve güvenilir bir hizmet almanızı sağlayacağını umuyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçiniz; size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme sonrasında yaşadığınız sorunu çözüme kavuşturduğumuzu teyit etmek isteriz. Herhangi bir aksaklık yaşamamanız adına gerekli tüm işlemler tamamlanmıştır. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, ihtiyaç duyduğunuz her durumda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Bigkeep Store