İsim Uyuşmazlığı Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Belirsiz Çözüm Süreci

Bizigo internet sitesi üzerinden 09.10.2026 tarihi için Sinop – İstanbul Havalimanı arası, 11.10.2026 tarihi için de İstanbul Havalimanı – Samsun Çarşamba Havalimanı arası Türk Hava Yolları uçuşları için bilet satın aldım. Sistemde kayıtlı e‑posta adresim bekârlık soyadımla eşleştiği için biletim de eski soyadım olan “B***** U*****” adına kesilmişti, oysa kimliğimdeki doğru ismim “B***** B*****”.

09.10.2026 tarihinde Sinop Havalimanı’nda, bu isim uyumsuzluğu sebebiyle uçağa alınmadım ve uçuş saati de yaklaşmış olduğu için görevliler bilet üzerinde değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Mecburen yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Aynı gün, henüz Havalimanı'ndayken, dönüşte aynı sorunu yaşamamak için kayıt açtırdım ve kimliğimi de kendilerine ilettim.

Buna rağmen 11.10.2026 tarihine kadar ne bir çözüm üretildi ne de bana makul bir alternatif sunuldu. Eski biletimin büyük ihtimalle yanacağını, yeni bir bilet almam gerektiğini, konunun da tamamen havayolunun inisiyatifinde sonuçlanacağını söyleyerek beni üç gün boyunca belirsizlik içinde bıraktılar. En azından mevcut dönüş biletimi iptal edip doğru ismimle yeni bir bilet düzenlemeyi teklif etmek yerine, süreci son güne kadar uzatarak ciddi stres yaşamama neden oldular.

İnsanların bu şekilde günlerce arafta bekletilmesini, ısrarla net bir çözüm veya seçenek sunulmamasını ve ilk biletin yakılıp sadece yeni bilet satılmak istenmesini etik bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ilk biletimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılması ve yaşattıkları bu süreçle ilgili olarak tarafıma gerekli iade veya telafi işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.