Yanıltıcı Ürün Bilgisi Nedeniyle Yazıcı Hasarı Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden “Bitmeyen Kartuş” adlı satıcıdan lazer yazıcı toner tozu satın aldım. Siparişimi 17 Ekim tarihinde verdim, ürünü 23 Ekim’de açıp yazıcımda kullanmaya başladım. Satıcıya öncesinde özel olarak “Xerox Phaser 3160n lazer yazıcı, 108r00909 parça kodlu siyah toner kartuş için uygun mu? ” diye sordum. Satıcı ise 17 Ekim 2026 saat 22:07’de “Evet, 108r00909 parça kodu Xerox Phaser 3160n yazıcınız için uyumludur, Bitmeyen Kartuş’ta bu toner için orijinal ve muadil seçeneklerimiz bulunuyor” şeklinde yanıt vererek açıkça ürünü almam için yönlendirdi.

Bu yanıta güvenerek ürünü satın aldım ancak ürünü kullandıktan sonra yazıcımda ciddi arıza oluştu. Toner tozu yazıcının iç aksamında eriyerek tamburlara sakız gibi yapıştı ve cihazın tekrar çalışabilmesi için detaylı temizlik ya da parça değişimi gerekecek hale geldi. Bu süreçte 11721246594 numaralı siparişimle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum, yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak beni satıcıyla çözmeye yönlendirip sorumluluktan sıyrıldılar, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Satıcının açık mesajla verdiği yanlış yönlendirme ve satılan ürünün yazıcıma zarar vermesi sonucu mağdur oldum. Yazıcımdaki hasarın giderilmesi için gerekli temizlik/parça değişim masraflarımın tamamen karşılanmasını, hatalı yönlendirmeyle satılan bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya en azından zararıma karşılık gelecek cazip ve makul bir teklif sunulmasını bekliyorum.