to read complaints and reviews, or file yours.Bitmeyen Kartuş’tan Uyumsuz Mürekkep Gönderimi Ve Yanıtsız İade Süreci
Bitmeyen Kartuş firmasından Epson l6170 model yazıcım için mürekkep siparişi verdim; ancak tarafıma gönderilen mürekkepler yazıcımla uyumlu değildir. Gönderilen ürünler, firmanın internet sitesinde yer alan görsellerle de örtüşmemektedir.
Ürün kargoyla elime ulaştıktan sonra uyumsuzluğu fark ederek firmanın internet sitesine girdim ve iade/iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar talebime hiçbir cevap verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesinin yanı sıra, iade talebimin yanıtsız bırakılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle iade süresinin bilerek doldurulmaya çalışıldığı yönünde ciddi endişe duyuyorum.
Bir müşterinin, sipariş ettiği ürün yerine uyumsuz bir ürün alması ve ardından iade talebi için muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Firmadan beklentim, iade talebimin derhal işleme alınması, yanlış gönderilen ürünlerin kargo ücreti yansıtılmadan iadesinin sağlanması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesidir.
Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, sipariş ve iade süreçlerinde benzer sorunlar yaşamamak adına dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum ve firmadan konuyla ilgili somut, yazılı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Şikayetim üzerine konuya hızlıca dönüş yaparak ilgilenen ve ücret iademi gerçekleştiren Bitmeyen Kartuş firmasına teşekkür ederim. İlk etapta yanlış ürün gönderilmiş olsa da, sorunun çözümü konusunda gösterdikleri yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi takdir ediyorum. İlgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
