to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bal Gönderimi: Fotoğrafla Belirttiğim Karakovan Petek Bal Gelmedi
Bitlis organik bal ürünleri sitesinden karakovan petek bal siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle istediğim ürünü karışmasın diye satıcıya açıkça ürünün fotoğrafını gönderdim ve bu görsel üzerinden anlaştık. Pazar günü 2.250 TL ödeyerek siparişi tamamladım.
Kargodan paket elime ulaştığında, üzerinde anlaştığımız karakovan petek bal yerine bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm. Özellikle fotoğrafını gönderip teyitleşmemize rağmen farklı ürün gelmesi sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Satıcıya ulaşıp durumu ilettiğimde sadece “kusura bakmayın, yoğunluktan olmuştur” şeklinde bir dönüş yapıldı ancak sorunu çözecek herhangi bir adım atılmadı. Ürün ve ödeme ile ilgili olarak telefon numarası, IBAN ve yazışma kayıtları elimde mevcuttur.
Ben, ödediğim ücret karşılığında başta konuştuğumuz, fotoğrafını göndererek özellikle belirttiğim karakovan petek balın gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün alınarak, sipariş verdiğim doğru ürünün en kısa sürede gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bitlis Organik Ürünler’in kendi web sitesinden karakovan balı siparişi verdim. Sitede ürün için “Bitlis Kenger bitkisinden gelen yoğun aroma ve karakteristik koyu rengiyle eşsiz bir tat sunar” şeklinde bir açıklama yer almasına rağmen elime ulaşan balda ne böyle bir koku ne de farklı bir aroma var, bildiğiniz sıradan çiçek balı gibi. Ayrıca sitede seçtiğim petek balı da gönderilmedi.
Ürün üzerinde üretim tarihi, son kullanma tarihi veya parti numarası gibi herhangi bir bilgi de bulunmuyor. Henüz firma ile iletişime geçmedim ama asıl derdim para iadesinden çok, bu şekilde “ödüllü bal, birinci bal, kenger balı” gibi ifadelerle insanları yanıltmalarının ve kandırmalarının önüne geçilmesi. Ürün açıklamasında yazan özelliklerin gerçeği yansıtmadığını, gönderilen balın kenger balı ile alakası olmadığını ve bu durumun diğer tüketicilerin de aldatılmasına yol açacağını düşünüyorum.
Bitlis Organik Ürünler’den, sattıkları ürünü gerçek özellikleriyle tanıtmalarını, gerçeği yansıtmayan bu tanıtım ifadelerini acilen düzeltmelerini ve tüketicileri yanıltan, insanları kandıran bu tarz pazarlama biçimlerine son vermelerini talep ediyorum. Zeren resimde de görüldüğü üzere petek bal ortada ve ağızda erimedi petek
Sipariş ettiğim karakovan petek bal yerine farklı bir ürün gönderildi, fotoğrafla teyit etmiş olmama rağmen hatalı gönderim yapıldı. Satıcıdan sadece özür diledi, ancak sorunu çözmek için bir adım atılmadı ve hâlâ doğru ürünün gönderilmesini bekliyorum.
