SPK Kısıtlaması Nedeniyle E-Posta Güncelleme Ve Hesap Erişimi Engeli

Bitexen hesabıma bağlı olan e‑posta adresimi unuttum. Hesaba kayıtlı telefon numaram şu an aktif ve kendi üzerime tanımlıdır. Giriş yapamadığım için web sitesi üzerinden “Hesap Bilgi Değişikliği” formunu doldurarak e‑posta adresimi yenilemek istedim; ancak sistem “SPK kısıtlama kararı doğrultusunda bu işlemi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı vererek talebimi reddediyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde sorunu anlattım. Çağrı merkezi ekibi ise telefonda çözüm üretmek yerine, tekrar aynı hatayı veren web sitesindeki forma yönlendirmekle yetindi. Ardından d*****@bitexen.com adresine de e‑posta göndererek durumu yazılı olarak ilettim ve resmi başvuruda bulundum.

Şu an internet sitesindeki form yasal kısıtlama uyarısıyla hata verdiği, çağrı merkezinin de telefondan işlem yapamadığı bir noktada tamamen sistemsel bir kilitlenme ile karşı karşıyayım. Bu nedenle hesabıma erişemediğim ve içindeki varlıklarımı göremediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kayıtlı telefon numaram ve T. C. Kimlik bilgilerim üzerinden manuel doğrulama yapılarak e‑posta adresimin hatırlatılmasını ya da güvenli şekilde güncellenmesini ve tarafıma acil geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. SPK kısıtlaması gerekçe gösterilerek, mevcut müşterinin hesabına erişiminin engellenmemesini, yalnızca hesap bilgilerimin güncellenmesi için gerekli esnekliğin gösterilmesini istiyorum.