to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Gönderdim, İade Sözü Verildi Ama Para Geri Gelmedi
Biteandmore.tr üzerinden 21.08.2026 tarihinde Fındık Kremalı Protein Waffle (55 g X 12 adet) ve Vişne Kremalı Kakaolu Protein Waffle (55 g X 12 adet) olmak üzere toplam 1.550 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında özellikle iç kremasının tadı ve kokusu itibarıyla bozuk olduğunu fark ettim ve 25.08 tarihinde firmaya durumu ilettim.
Firma ile yaptığım görüşmelerde önce bana kargo iade kodu verileceği söylendi, ardından kargodan iade kodu alınamadığı belirtilerek ürünleri DHL ecommerce ile karşı ödemeli olarak Eskişehir Odunpazarı’ndaki Panito Gıda adresine göndermem istendi. Ben de 26.08 tarihinde, firmadan aldığım yönlendirme doğrultusunda ürünleri DHL ecommerce ile ra 927029 takip numarasıyla iade ettim.
Görüşmeler sırasında “İade bize ulaştığında ücret iadeniz yapılacaktır” şeklinde açıkça bilgilendirildim. Buna rağmen, iade gönderimini yaptıktan sonra uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Son olarak WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada ise “Adem Bey merhaba, kontrollerimizi sağladık ancak ücret iadesi için süre dolduğundan dolayı para iadesi yapılamamaktadır ancak sepet tutarınız kadar istediğiniz ürünü bize gönderirseniz telafi amacı ile gönderim yapmak isteriz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün bozuk gönderilmesine ve firma yönlendirmesiyle iade sürecini eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, şimdi de “süre doldu” gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadığı tarafıma bildirilmektedir.
Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de sonrasında açıkça ücret iadesi sözü verilip bunun yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Bozuk gelen ürünler için ödediğim 1.550 TL tutarındaki ücretimin, yasal faiziyle birlikte derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve takip sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Adem Bey, Ücret iadeniz bu hafta içinde gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız durum ve anlaşmazlık için sorumluluk kabul ediyor ve özürlerimizi iletiyoruz. Söz konusu ürünlerin üretiminde kullandığımız hammaddeleri derhal laboratuvar analizine ve detaylı kalite denetimine aldık. Yapılan incelemeler sonucunda, ürünlerimizin formülünde yer alan protein hammaddesinin tedarikçi kaynaklı içerik/profil değişimine uğradığı ve bu durumun alışılagelmiş tat ve aroma standartlarımızın dışında bir sonuç yarattığı tespit edilmiştir. Ürünlerimizde sağlık açısından herhangi bir mikrobiyolojik bozulma bulunmamakla birlikte, sunduğu tat ve lezzet profili bizim kabul ettiğimiz yüksek kalite standartlarının altında kaldığı için Temmuz - Eylül (7 - 9. Ay) dönemine ait ilgili tüm serilerin satışı ve dağıtımı derhal durdurulmuş, hammaddemiz tamamen yenilenerek doğru lezzet profili yeniden sağlanmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek ve yenilenen, standartlarımıza uygun nihai ürünümüzü size sunabilmek adına yeni ürün gönderimi / kupon tanımı vb. Adımını atmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için şimdiden teşekkürlerimizi sunarız.
