to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Gönderdim, İade Sözü Verildi Ama Para Geri Gelmedi
Biteandmore.tr üzerinden 21.08.2026 tarihinde Fındık Kremalı Protein Waffle (55 g X 12 adet) ve Vişne Kremalı Kakaolu Protein Waffle (55 g X 12 adet) olmak üzere toplam 1.550 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında özellikle iç kremasının tadı ve kokusu itibarıyla bozuk olduğunu fark ettim ve 25.08 tarihinde firmaya durumu ilettim.
Firma ile yaptığım görüşmelerde önce bana kargo iade kodu verileceği söylendi, ardından kargodan iade kodu alınamadığı belirtilerek ürünleri DHL ecommerce ile karşı ödemeli olarak Eskişehir Odunpazarı’ndaki Panito Gıda adresine göndermem istendi. Ben de 26.08 tarihinde, firmadan aldığım yönlendirme doğrultusunda ürünleri DHL ecommerce ile ra 927029 takip numarasıyla iade ettim.
Görüşmeler sırasında “İade bize ulaştığında ücret iadeniz yapılacaktır” şeklinde açıkça bilgilendirildim. Buna rağmen, iade gönderimini yaptıktan sonra uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Son olarak WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada ise “Adem Bey merhaba, kontrollerimizi sağladık ancak ücret iadesi için süre dolduğundan dolayı para iadesi yapılamamaktadır ancak sepet tutarınız kadar istediğiniz ürünü bize gönderirseniz telafi amacı ile gönderim yapmak isteriz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün bozuk gönderilmesine ve firma yönlendirmesiyle iade sürecini eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, şimdi de “süre doldu” gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadığı tarafıma bildirilmektedir.
Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de sonrasında açıkça ücret iadesi sözü verilip bunun yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Bozuk gelen ürünler için ödediğim 1.550 TL tutarındaki ücretimin, yasal faiziyle birlikte derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve takip sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
