to read complaints and reviews, or file yours.Bite&More High Protein Waffle’da Bozulmuş Tat Ve Koku Şikayeti
5 Ekim saat 19.30 civarında İstanbul Gülbağ Migros şubesinden Bite&more markasına ait high protein waffle ürününü satın aldım. Ürünü açıp bir ısırık aldığım anda tadında ciddi bir anormallik olduğunu fark ettim, kokusu da oldukça kötüydü ve bozulmuş izlenimi veriyordu. Daha önce aynı markanın pankek ürününde de benzer bir sorun yaşamıştım ancak uğraşmak istemediğim için o zaman konunun üzerine gitmemiştim.
Aynı markayla ikinci kez böyle bir deneyim yaşayınca firmanın bu durumdan haberdar olmasını istedim. Ürünün incelenmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü analiz edilmesi için firmaya göndermeye hazırım.
Merhaba Duygu Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bite&More olarak ürünlerimizin kalitesi ve lezzet standartları en büyük önceliğimizdir; daha önce de benzer bir deneyim yaşamış olmanıza rağmen durumu bizlere ilettiğiniz için ayrıca minnettarız. Ürünlerimiz herhangi bir koruyucu madde içermediği, yapısı gereği son derece hassas ve nemli bir dokuya sahip olduğu için dağıtım, raf veya saklama süreçlerindeki anlık ısı ve nem değişimlerinden doğrudan etkilenebilmektedir. Yaşadığınız durumun tam olarak hangi partiden kaynaklandığını tespit edip gerekli incelemeleri başlatabilmemiz adına ambalaj üzerindeki son tüketim tarihi (STT) ve lot/batch (parti) numarası bilgilerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca ürünü laboratuvar ortamında detaylıca inceleyebilmemiz için bizimle iletişime geçtiğinizde sizinle kargo adresimizi paylaşacağız. İletişime geçmenizin ardından en geç 2 iş günü içerisinde telafi ürününüz kargoya verilecek veya indirim kuponunuz tanımlanacaktır. Bu süreçte ev adresinizi iletirseniz adresinize özel ürün paketimizi hemen kargolamak isteriz. Hediye ürün tercih etmemeniz durumunda web sitemizde geçerli size özel indirim kuponunuzu tanımlayabiliriz; para iadesi talebiniz olursa da alışveriş yaptığınız İstanbul Gülbağ Migros şubesinden işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Bizimle iletişime geçmenizi bekliyor, sağlıklı ve güzel günler diliyoruz. Bite&More Müşteri Deneyim Ekibi
Tekrardan merhaba, nereden iletişime gecmeliyim? Mail adresi vs paylaşır misiniz.
Merhaba Duygu Hanım, Bizlere ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri içerisinde hızlıca dönüş sağlayarak aksiyon alacağız. Sevgiler, Bite&More Müşteri Deneyim Ekibi
Cuma günü mail yoluyla iletişim kurdun fakat henüz bir dönüş yok.
Duygu Hanım Merhaba, Kontrollerimizi sağladık ancak e-posta sunucumuzda yaşanan teknik bir gecikme sebebiyle mesajınız bize henüz ulaşmamıştır. Mesajınızı bekliyoruz. Sevgiler, Bite&More Müşteri Deneyim Ekibi
[email protected] siz bana ulaşın dilerseniz. Yardımcı olalım diyorsunuz problem çözerken bile ne bir mail adresi paylaşıyorsunuz ne maile dönüş yapıyorsunuz ne de telefonlara cevap veren var. Elimden geldiğince her platformda Bite&More markasının ürünlerinin bozuk çıkma ihtimali yüksek ürünler olduğunu paylaşacağım çevremdekilere de aldırmayacağım.
Sayın Duygu Hanım Merhaba, Haklı tepkinizi ve yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. İletişim kanallarımızda yaşanan bu aksaklık ve sizi mağdur ettiğimiz için Bite&More ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Hiçbir müşterimizin böyle bir deneyim yaşamasını istemeyiz. Sistem ve platform kısıtlamaları nedeniyle iletişim bilgilerinin otomatik gizlenmesi durumunu ne yazık ki öngöremedik. Ancak paylaştığınız e-posta adresinizi kaydettik. Sizden mesaj beklemeden, Müşteri Deneyim Ekibi olarak e-posta adresiniz üzerinden sizinle doğrudan iletişime geçiyoruz. Şikayete konu olan ürünümüzle ilgili telafi adımlarını hızla tamamlayacağız. Yaşattığımız bu olumsuz süreci telafi edebilmemiz adına e-posta kutunuzu kontrol etmenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bite&More Müşteri Deneyim Ekibi
Kendilerine de ilettim ürünün bozulma sebebini umarım bulup bu durumu kökten çözerler çünkü yeni çıkan alternatif spor ürünlerini seviyoruz ve piyasaya tutunmasını isteriz. Problemle ilgilendikleri için teşekkürler.
