to read complaints and reviews, or file yours.bitalih.com İzinsiz Açılan Üyelik ve Para Kaybı Hakkında Şikayet
54812061 üye numaralı Bitalih üyeliğiyle adıma, kardeşim tarafından izinsiz olarak üyelik açılmıştır. Üyeliğin kapatılmasını ve bir daha açılmamasını talep etmeme rağmen, tekrar açılmış ve kardeşim tarafından yüksek bir meblağ yüklenerek kaybedilmiştir. Kapatılmamış olan bu üyelik nedeniyle hukuki süreç başlatacağım. Üyeliğin bir an önce kapatılmasını ve kaybedilen paranın iadesini talep ediyorum, aksi halde hukuki süreç başlatacağım.
Sayın Tugay T., BiTalih Müşteri Deneyimi ekibinden size ulaşıyorum. Şikayet sürecinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. BiTalih olarak bizden hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 32411359 numaralı şikayetinizle ilgili gerekli araştırmaların yapılması adına ilgili birimlerimizle hemen iletişime geçtik. Süreç sonunda, size en kısa sürede geri dönüş yaparak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. En kısa zamanda tekrar görüşmek dileğiyle. Başka sorularınız olursa, her zaman buradan bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şanslar dileriz. Saygılarımla.
Sayın Tugay T., Tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz dikkatle incelenmiş ve sistem kayıtlarımız detaylı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede, 54812061 numaralı üyelik kaydınızın oluşturulması, kullanılması ve işlem geçmişi ile ilgili aşağıdaki hususları bilgilerinize sunmak isteriz: 1. Üyelik İşlemleri ve Kimlik Doğrulama: Bi’Talih platformuna yapılan tüm üyelik başvuruları, kişiye özel kimlik bilgileri ve SMS doğrulaması ile tamamlanmaktadır. Söz konusu üyelikte kayıtlı cep telefonu numarasının size ait olduğu ve SMS doğrulamasıyla onaylandığı sistemimizde açıkça görülmektedir. SMS onayı olmadan herhangi bir cep telefonu numarasıyla üyelik işlemi yapılması mümkün değildir. 2. Finansal İşlemler: Üyeliğe ait tüm para yatırma ve çekme işlemleri, yalnızca üyeye ait olan TC kimlik numarasıyla eşleşen vadesiz banka hesabı üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Üyelik boyunca gerçekleştirilen işlemler de yine size ait banka hesabınız aracılığıyla yapılmıştır. 3. Üyeliğin Pasife Alınması ve Aktifleştirilmesi: Üyeliğinizin 28.03.2025 tarihinde tarafınızca yapılan bir başvuru sonucu pasif duruma alındığı, ancak 29.03.2025 tarihinde yine sizin talebiniz doğrultusunda aktif duruma getirildiği sistem kayıtlarımızda sabittir. Bu taleplerin her biri güvenlik adımları geçilerek alınmış ve tarafınızdan teyit edilmiştir. 4. İzinsiz Erişim İddiası: Üçüncü şahısların, sizin adınıza üyelik açması ya da işlem yapması, sistemimizdeki güvenlik önlemleri (kimlik doğrulama, cep telefonu SMS onayı, IBAN eşleşmesi vb.) nedeniyle teknik olarak mümkün değildir. İddia edilen durumla ilgili olarak, IP kayıtları ve işlem logları gibi tüm teknik veriler gerekli mercilere sunulmak üzere tarafımızca muhafaza edilmektedir. Tüm bu açıklamalara rağmen, yine de konuyla ilgili yasal haklarınızı kullanmak istemeniz halinde, bizimle resmi makamlar aracılığıyla iletişime geçmeniz mümkündür. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımla.
Sorun çözüldü
