BiTaksi'de Yolculuk Başlatıldı, Hizmet Alamadım Ve Ödeme İstendi!

5 Eylül 2024 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Taksiyle eşleşmesi sağlandığında aşağıya indim fakat uygulamada yolculuğun başlatılmış olduğunu gördüm. Yolculuk başlatıldığı için iptal etme veya sürücüyü arama seçenekleri yoktu. BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre bekletildim ve kimseye bağlanamadım. Bu sırada elimde valizle sokakta taksi aramak zorunda kaldım.

Daha sonra BiTaksi tarafından arandım ve yolculuğun ödemesinin beklediği söylendi. Durumu anlattım, yolculuğu gerçekleştirmediğimi ve sürücünün beni almadan yolculuğu başlattığını belirttim. Buna rağmen ısrarla ödeme yapmam istendi, itiraz edince görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arandım ve yine ödeme talep edildi. Durumu tekrar açıkladım, taksi kamerası olduğunu söylediler, ben de incelenmesini istedim. Ancak bana “taksici karakola gitsin” gibi bir çözüm önerildi.

Böyle bir saçmalık nasıl oluyor. Bitaksi'ye soruyorum, sürücü başka bir yolcuyu aldıysa yolculuk boyunca nasıl anlaşılmadı bu durum ve yolculuk bitince ödemeyi almadan yolcuyu nasıl indirdi? Yok tamamen kötü niyet varsa BiTaksi bu durumu mağdur olanı sıkıştırarak mı çözmeye çalışıyor? Müşterinin güvenliğini de hakkını da uygulama korumak zorunda. Durumun nasıl geliştiğini ve sonuçlandığını bana bildirmelerini istemek üzere aradım tabii ki yine ulaşamadım. Ama bana bir cevap borçları var.