BiTaksi'de Çifte Ödeme Ve İade İhmalı

10.06.2026 Çarşamba günü BiTaksi uygulaması üzerinden Organize Sanayi Bölgesi Mahallesi Giyim Koop Sanayi Sitesi Başakşehir’den, Başakşehir Mahallesi Necip Fazıl Kısakürek Caddesi Başakşehir’e bir yolculuk yaptım. Yolculuk ücreti 492 TL olarak görünüyordu. Yolculuk sonunda şoföre nakit veya kartla ödeme yapabileceğimi söyledim, kendisi de hangi şekilde ödediğimin önemli olmadığını belirtti. Bunun üzerine 500 TL’yi nakit olarak şoföre ödedim.

Kısa süre sonra BiTaksi uygulamasından aynı yolculuğun 492 TL’lik ücretinin kartımdan da tahsil edildiğini fark ettim. Yani tek bir yolculuk için 500 TL Nakit ve 492 TL kart çekimi olmak üzere iki kez ödeme alınmış oldu. Bu durum açıkça çifte ödeme anlamına geliyor.

Hemen ardından durumu BiTaksi uygulaması üzerinden bildirdim. Tarafıma, şoförün durumu hatırlamadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve konu çözüme kavuşturulmadı. Daha sonra 153 üzerinden de iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ücret iadesi için inceleme gerektiği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Buradaki asıl sorun yalnızca 492 TL’nin iade edilmemesi değil, kullanıcı tarafından açıkça bildirilen bu ödeme probleminin yeterince ciddiye alınmaması ve mağduriyetin giderilmemesidir. Aynı yolculuk için iki kez ödeme yaptığım net olmasına rağmen sorumluluğun kullanıcıya bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

BiTaksi gibi sık kullanılan bir uygulamanın, ödeme konusunda yaşanan bu tür bir mağduriyeti inceleyerek kullanıcı hakkını korumasını ve gerekli adımları atmasını beklerdim. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle sorun çözülmediği sürece BiTaksi’yi tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Haksız olarak kartımdan çekilen 492 TL’nin incelenerek tarafıma iade edilmesini, ilgili sürücü ile durumun netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. BiTaksi hesabıma kayıtlı telefon numaram 530 *******32’dir.