Kargo Teslimatı Yapılmayan Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Bissel Türkiye’den 23 Kasım 2025 tarihinde mini halı/koltuk yıkama makinesi ve ıslak kuru temizleme robot süpürgesi satın aldım. Ürünler 26 Kasım’da UPS Türkiye’nin Antalya Alanya şubesine ulaştı, ancak adresime dağıtım yapılmayan bir kargo firmasıyla gönderildiği için kargo şubesi beni arayıp adresimin uzak olduğunu söyleyerek şubeden almam gerektiğini belirtti. Şubeden alma zorunluluğum olmadığını, adresime teslimat yapılmadığı sürece ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen kargo firması ürünü iade etmek yerine beş iş günü boyunca şubede bekleterek beni mağdur etti.

Hem kargo firması hem de gönderici firma ile defalarca iletişime geçtim. Gönderici firma, ürün kendilerine iade olarak ulaştığında ücret iadesi yapılacağını söylediği için yasal sürede iadenin gerçekleşmesini bekledim, ancak üç iş günü geçmesine rağmen hiçbir geri bildirim almadım. Beşinci iş gününde kargo firmasını aradığımda ürünün hâlâ şubede olduğunu, iade için gönderici firmanın talep oluşturması gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Bissel Türkiye’ye yazdığımda şubeyle iletişime geçeceklerini söylediler.

Toplamda 10 gündür gereksiz yere bekletiliyorum ve müşteri memnuniyetine verdiklerini iddia ettikleri önemle bu yaşananların hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Ürünlerin bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, firma ve çalıştıkları kargo şirketinin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik sürecine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.