Banco Çiğli Şubesinde Doğum Günü Hediyesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

18.03.2026 tarihinde Banco Çiğli şubesinden kızım için Bisan marka bir bisiklet satın aldım. 5 yaşındaki kızıma doğum günü hediyesi olarak özellikle gün içinde elimizde olması gerektiğini, bu yüzden teslimatın en geç saat 14.00’te evimize ulaştırılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma “en geç ikide sizde olur” denilerek güvence verildi.

Bugün ise tüm gün içinde defalarca kez şubeyi aramama rağmen telefonda kimseye ulaşamadım, dakikalarca bekledim ve herhangi bir muhatap bulamadım. Saat 16.30 olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama yapıldı. 7.134 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim, fakat ne ürüne kavuşabildim ne de sağlıklı bir bilgi alabiliyorum.

Küçük bir çocuğun doğum günü hediyesinin bu şekilde gecikmesi ve tüm gün boyunca telefonda bekletilip muhatap bulunamaması hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün acilen adresime teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.