to read complaints and reviews, or file yours.Şerit Kırılması Üzerine Garanti Kapsamı Reddi Ve Değişim İsteği
23.08.2025 tarihinde A101 online uygulamadan Birkenstock Arizona eva terlik satın aldım. Ürün 25.08.2025 tarihinde kargolandı ve birkaç gün içinde teslim edildi. 22.08.2026 tarihinde terliği giyerken normal yürürken ayağım biraz öne doğru takıldı ve terliğin şeridi bir anda koptu. Herhangi bir aşınma, yıpranma veya uzun süreli kullanım durumu olmamasına rağmen, durup dururken böyle bir kopma yaşanmasına anlam veremiyorum.
Ürünün iki yıl garantili olduğunu bildiğim için A101 destek hattına başvurarak değişim talep ettim. 26.08.2026 tarihinde tarafıma mail ile dönüş yapılarak, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve iade/değişim yapılamayacağı bildirildi. Benim şikayetim kullanım kaynaklı bir yıpranma değil, terliğin sebepsiz yere şeridinin kopması yönündedir ve bu durumu üretim hatası olarak değerlendirmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, mümkünse yenisiyle değişim yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
