Kısa Sürede Deforme Olan Ürün İçin Değişim Talebi Ve Memnuniyetsizlik

Birkenstock’un kendi online sitesi üzerinden satın aldığım Arizona model terliğimde 3-4 ay içinde ciddi yıpranmalar, kenarlarda kabarmalar ve renk solmaları oluştu.

Kısa sürede bu kadar deformasyon olması nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonrasında tarafıma kullanıcı hatası denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürünü günlük, olağan kullanım dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadığım halde bu sonucun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kısa sürede bu kadar yıpranan ve kenarları kabaran bir ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşündüğüm için, ilgili terliğin değişimini talep ediyorum. Ürünün yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sağlanmasını rica ederim.