Birim Avm Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Karşısında Mağduriyet

28.04.2025 tarihinde Antalya Güllük Birim AVM'den 31 kalemden oluşan ve her biri çok sayıda parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Eve gelip ürünleri kutularından çıkarmaya başladığımda, almış olduğum Gülsan Safran 18 cm granit tencerenin kutusundan kapak çıkmadı. 5-6 gün sonra (oturduğum yere uzak olduğu ve hafta içi çalıştığım için) elimde alışveriş fişi de mevcut halde mağazaya gidip durumu izah ettim ve değişim talep ettim. Reyon görevlisi, alışveriş sırasında ürünleri kontrol etmeden kesinlikle teslim etmediklerini belirtti. Alışveriş yaptığım sırada reyonda herhangi bir görevli göremediğimi, bu nedenle ürünü kutulu bir şekilde alıp kasaya gittiğimi, çok fazla sayıda ürün aldığım için hepsini tek tek kontrol edemediğimi söyledim. Alışverişim esnasında tek bir kasa aktif olduğu ve bekleyen başka müşteriler de olduğu için kasayı tıkamamak adına iyi niyetle kasada kontrol talep edemediğimi belirttim. Reyon görevlisi, yetkili kişi ile görüşüp bilgi vereceğini söyleyerek beklememi istedi. Döndüğünde ise değişim yapamayacaklarını, ellerinde de fazladan bir kapak olmadığını söyledi. Ürünleri kontrol etmeden kesinlikle teslim etmiyoruz diyen görevli, bu defa da ürünleri kontrol etmenin benim yükümlülüğümde olduğunu, kontrol ederek almam gerektiğini, değişim yapmalarının mümkün olmadığını belirtti.
Sormak istiyorum: Birim AVM Güllük şubesi ticari etik açısından yeterli bir yaklaşım sergilemekte midir? Elinde alışveriş fişiyle değişim talep eden müşteriye "Elimizde fazladan kapak yok" denmesi, "Ürünleri kontrol etmeden kesinlikle teslim etmiyoruz" ile başlayıp "Aldığınız bütün ürünleri sizin kontrol etmeniz gerekirdi" denilmesi müşteri memnuniyetine uygun mudur?