Kapora İadesi Şikayeti: Çelişkili Oda Teklifi Ve Geri Ödeme Reddi

Simera, Cappadocia Hotel’e 13.06.2026 Cumartesi giriş, 15.06.2026 Pazartesi çıkış olacak şekilde 2 gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için 4.000 TL kapora ödemesi yaptım. İlk rezervasyon tarihlerimiz 17–19.05.2026 idi, daha sonra bu rezervasyonu Mayıs ayından Haziran ayına bir kez ötelemişlerdi.

Eşimin son dönemde ortaya çıkan iş durumu sebebiyle rezervasyonumuzu iptal etmek yerine sadece 1 gün öteleyerek 14.06 giriş, 16.06 çıkış şeklinde güncellemek istedik. Otel tarafından mücbir sebep talep edildi, biz de bu doğrultuda yazılı bir dilekçe sunduk. Hatta bu süreçte bir gün öncesinden tatili uzatmayı dahi düşünerek odanın müsaitlik durumunu sorduğumuzda, oda için uygun olduklarını söylediler. Ancak tarihin 1 gün ötelenmesine gelince bu kez odanın uygun olmadığını belirttiler.

Başlangıçta otel yetkilisi, 14.06.2026 tarihinde ayırdığımız özel odada 1 gece kalabileceğimizi, ikinci gece için ise standart odaya aktarılabileceğimizi telefonla iletti ve biz bu seçeneğe sıcak baktık. Ancak aynı yetkili, daha sonra eşimle yaptığı görüşmede, aslında rezervasyon yaptığımız özel odayı 2 geceden kısa süre için veremediklerini, bu nedenle bizi bu şekilde kabul etmeyeceklerini ve yalnızca standart odaya geçirebileceklerini söyledi. Kısacası, başta önerdikleri “1 gece özel oda + 1 gece standart oda” teklifini kendi sözlerine rağmen sonradan geri çektiler.

Bu çelişkili ve güven kırıcı yaklaşım üzerine rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte firma, rezervasyonumuzu iptal ettiği halde ödediğimiz 4.000 TL kaporayı iade etmedi. Telefon üzerinden görüştüğüm firma yetkilisinin tutumundan, verilen sözlerin sonradan değiştirilmesinden ve tamamen para odaklı bir yaklaşım sergileyerek misafir mağduriyetini önemsememesinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu tutumun bölgenin turizm algısını da olumsuz yönde etkilediğini düşünüyorum ve bu nedenle yeni bir tarih veya farklı bir teklif kesinlikle istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tarafımdan tahsil edilen 4.000 TL kapora bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İademin gerçekleşmemesi durumunda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli gördüğüm tüm ilgili makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.