Birevim Şubesinde Tehditkar Üslup Ve Özür Talebi

Birevim Bursa Ankara Yolu şubesinde görevli tasarruf uzmanı S**** Hanım’ın telefondaki üslubu ve yaklaşımıyla ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. 1 Eylül 2026 tarihinde saat 15.00 civarında kendisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde, evimiz için sigorta yaptırdığımız halde, sigortayı onların yönlendirdiği yer yerine farklı bir yere yaptırdığımız için bizi arayarak rahatsız edici bir tavır sergiledi. Telefonda “Neden oraya yaptırdınız, bizim dediğimiz yere yaptıracaktınız, inşallah başınız ağırmaz, bir şey olursa sorumlusu sizsiniz” şeklinde tehditvari ve yükseltilmiş bir ses tonuyla konuştu.

Bu görüşmeden önce aslında kendisini bilgi almak için aramıştık. Buna rağmen, sonrasında “Neden beni arayıp uğraştırdınız, o zaman boşa zamanımı aldınız” diyerek kaba bir üslupla konuştu ve telefonu yüzümüze kapattı. Müşteriyle böyle konuşan, üslup kurallarını ve saygılı iletişimi bilmeyen bir kişinin tasarruf uzmanı olarak görev yapmasından rahatsızlık duyuyorum.

Birevim’den, bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olunması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.