Birevim Edirne Şubesinde Satış Danışmanına Doğrudan Görüşme İsteği Reddedildi

17.08.2026 tarihinde Birevim Edirne Merkez şubesine, sistem hakkında ayrıntılı bilgi almak ve bir satış danışmanıyla birebir görüşmek amacıyla gittik. Niyetimiz, doğrudan satış danışmanından detaylı bilgi almaktı; buna rağmen şubeye girdiğimizde satış danışmanıyla görüşmek istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, bizimle ilgilenilmeyerek yalnızca girişte bulunan görevli bayana yönlendirildik.

Biz, oturup detaylıca bilgi almak ve merak ettiğimiz konuları doğrudan bir satış danışmanına sorabilmek isterken, ayakta, oldukça yüzeysel ve ezberlenmiş rutin bir metin şeklinde geçiştirildik. Satış danışmanıyla birebir görüşme isteğimizi yinelediğimizde ise içeri geçemeyeceğimiz, ancak işlem yapmaya karar verirsek satış danışmanıyla görüşebileceğimiz söylendi.

Müşteri olarak, herhangi bir taahhütte bulunmadan önce sistemle ilgili detaylı bilgi alma ve tüm sorularımıza cevap bulma hakkımız olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen şubede karşılaştığımız bu yaklaşım nedeniyle ne yeterli bilgilendirme alabildik ne de sağlıklı bir görüşme gerçekleştirebildik ve bu yüzden değerlendirme yapmak için başka tasarruf finansman şirketine yöneldik.

Birevim gibi, müşterilerle doğrudan iletişim kuran bir firmanın, bilgi almak amacıyla şubeye gelen potansiyel müşterilere çok daha ilgili, açıklayıcı ve profesyonel davranması gerektiğine inanıyoruz. Yaşadığımız bu deneyim, firmanın müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından doğru bir yaklaşım değildi.

Bu nedenle, Edirne Merkez şubesindeki bu tutumla ilgili olarak tarafımıza bir geri dönüş yapılmasını, şube personelinin müşteriye yaklaşımı ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilip iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz. Gerekirse yaşananların teyidi için ilgili tarihteki şube kayıtlarına bakılabileceğini düşünüyoruz.